2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购

2.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

3.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是()。

A.宾客至上B.真诚公道C.敬业爱岗D.遵纪守法

4.

第

48

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

5.

第

29

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。

6.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

7.

第

22

题

如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

8.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

9.

第

52

题

在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

10.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

二、多选题(10题)11.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

12.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()。

A.立即送往医院抢救B.让游客就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用D.联系医生治疗，病情稳定后送医院

13.包价旅游的服务项目包括()。

A.住房B.餐费C.导游服务D.行李搬运服务

14.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

15.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

16.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

17.引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D.导游人员服务质量差

E.旅游者的期望过高

18.

第

61

题

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

19.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

20.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

三、判断题(10题)21.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

22.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

24.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

25.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

26.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

27.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

28.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

29.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

30.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北话整体上属____方言。

32.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

33.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

34.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

35.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

36.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

37.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

38.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

39.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

40.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.A

2.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

3.C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。

4.D

5.C

6.B

7.C

8.AC

9.A

10.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

11.BD

12.BCD

13.ABCD无论是团体包价旅游还是散客包价旅游，其服务项目通常包括：房费；餐费；城市间交通费；门票费(包括游览点门票、文娱活动门票等)；综合服务费(包括交通集散地接送服务、市内游览用车服务、导游服务、行李服务等)。

14.ABC

15.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

16.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

17.ABCD旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

18.ACD

19.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

20.CDE

21.Y

22.Y

23.N应及时汇报旅行社，查明情况。

24.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

25.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.北方

32.

旅游协议书，当地

33.四条屏

34.知识性科学性思想性趣味性艺术性

35.京剧

36.

票面，问询

37.治安事故

38.

婉拒，领队

39.

常规，引导

40.平原浅水

41.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

42.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

43.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

44.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然