2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

2.

第

44

题

当外国游客因伤、病需要延长在中国的旅游期限，导游应（）。

3.

第

38

题

带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。

4.

第

25

题

导游讲解是对外宣传的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基础

5.

第

32

题

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

6.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能

7.游客从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦胧中看到的是一尊丰姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。这是属于()观景赏美方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.空间距离和角度

8.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

9.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

10.

第

29

题

不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。

二、多选题(10题)11.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则()。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续

B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占

C.保养、移动文物时，必须修旧如旧

D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘

12.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

13.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.时事政治D.导游综合知识E.导游能力测试

14.

第

75

题

“旅游团抵达后的服务”主要有（）。

15.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

16.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

17.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

18.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合

19.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

20.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

三、判断题(10题)21.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

22.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

23.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

24.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游身份标识，10人以上团队应打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

26.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

27.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

第

90

题

尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

32.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

33.

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

36.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

37.航班在离站前__________停止办理手续。

38.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

五、简答题(5题)41.

42.

43.爱国主义的基本要求是什么？

44.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

45.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

参考答案

1.A

2.D

3.D

4.B

5.A

6.B

7.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素，自然美景千姿百态、变幻无穷、一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。

8.C

9.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

10.B

11.ABCD

12.ABD

13.DE具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满3年，且在报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。

14.ABC

15.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

16.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

17.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

18.BCE

19.ABCD

20.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

21.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

22.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

23.Y

24.Y

25.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.旅行社

32.

业务，考核

33.旅游者旅游业旅游景点

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.自然

36.

团队，强

37.30分钟

38.6．知识，美感

39.5．接待计划书，接待任务单

40.人文环境

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

43.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

44.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

45.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地