2021-2022学年安徽省宿州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年安徽省宿州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关B.工商行政管理部门C.公安机关会同工商部门D.工商部门会同文化行政管理部门

2.

第

17

题

投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险费B.支付保险金C.支付违约金D.支付手续费

3.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.港澳居民来往内地通行证

C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

4.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

5.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

6.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5%B.10%C.20%D.50%

7.我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。

A.5B.4C.3D.2

8.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

9.导游着装要遵守TPO原则，下面()含义不包含在内。A.时间B.地点C.场合D.氛围

10.()是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.赡物、餐饮及社交娱乐服务

二、多选题(10题)11.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

12.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.由旅游者自行解决，以免节外生枝

B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理

13.我国的文物收藏基本可分为()。

A.文物保护单位B.馆藏文物C.传世文物D.私人收藏文物

14.民航运输主要有的飞行形式是（）。

A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行

15.以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A.上下站联络B.生活照料C.景点讲解D.安全保卫E.落实接待事宜

16.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

17.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

18.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

19.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

20.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

三、判断题(10题)21.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

22.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。()

A.是B.否

23.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

24.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

25.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

26.全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

A.是B.否

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

29.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

32.

33.护照一般分__________护照和__________护照两种。

34.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

35.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

36.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

37.

38.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

39.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

40.

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.

第

34

题

致欢送辞。

43.

44.

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.C

5.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

6.A

7.B

8.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

9.DTPO原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

10.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

11.ACD

12.BD旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节_、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

13.ABD

14.ADE民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.BCD

20.ABD

21.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

22.N

23.N最迟不超过开车后2小时。

24.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

25.N

26.N

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.Y

29.N应通知的是下一站的接待社。

30.N

31.人文环境

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.外交普通

34.旅游资源

35.

36.导游讲解

37.联想

38.

接受，善后工作

39.全陪、地陪领队

40.1949张仃周令钊

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.答安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；

在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游可提醒游客带一些外用的跌打药酒和活络油等。

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的