2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

2.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

3.

第

23

题

（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。

4.取得“导游资格证书”()年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

A.1B.2C.4D.5

5.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

6.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

7.

第

23

题

（）是导游工作的指南。

8.旅游的第二资源是指（）。A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资面

C.人文旅的资源

D.自然风光和人文最观相结合的旅游资源选项:故宫文物破损

9.游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（）要放松一次，防止组织坏死。

A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟

10.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应()。

A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异

二、多选题(10题)11.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历

12.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

14.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

15.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

16.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

17.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是()。

A.立刻将患者送医院

B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

18.万一发生火灾，导游员应()。

A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救

19.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情关系

20.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

三、判断题(10题)21.在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。（）

A.是B.否

22.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

23.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

A.是B.否

24.沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。()

A.是B.否

25.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）

A.是B.否

28.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

32.

33.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

34.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

35.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

36.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

37.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

38.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

39.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.白酒有哪些香型？

44.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

45.

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.A

5.B

6.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

7.A

8.C

9.A游客被毒蛇咬伤后，导游员给伤者包扎伤口时，动作必须快捷，不宜太紧，只以阻断淋巴和静脉回流为度，而且每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死。

10.B

11.ACD

12.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

13.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

14.AD

15.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

16.BE

17.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

18.ACD万一发生了火灾，导游员应：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断必情，引导大家自救。

19.BC

20.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N概述法是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览景点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或者在景点入口处的示意图前讲解时使用。

28.Y

29.N

30.N成立最早的是中国国际旅行社。

31.治安事故

32.越轨行为

33.杜绝责任事故

34.轻盈雅致

35.汉剧

36.赵佶

37.

身体，思想

38.主客关系

39.

旅游协议书，当地

40.实用价值

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混