2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

2.我国许多少数民族的服饰都丰富多彩、艳丽多姿，也有许多民族喜欢白色，请问下列民族中有“白衣民族”之称的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鲜族

D．撒尼族

3.（）是导游人员最重要的能力之一。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

4.

5.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

6.

第

51

题

导游服务要想有好的结果，最重要的是（）。

7.《旅行社投保旅行社责任保险规定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

8.

第

54

题

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

9.导游服务中最具代表性的是()。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

10.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

二、多选题(10题)11.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。

A.旅游咨询

B.旅游宣传

C.旅游联络

D.旅游接待

12.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

13.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

14.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

15.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

16.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。A.与旅行车司机联系B.认找旅游团C.核实实到人数D.核实旅游团抵达的时间

17.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

18.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

19.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

20.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是()。

A.服务第一，宾客至上B.客随主便C.平等协商D.合理而可能

三、判断题(10题)21.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

22.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）

A.是B.否

23.

第

42

题

饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）

A.是B.否

24.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

25.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

28.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否B.是

29.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

30.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

32.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

33.

34.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

35.

36.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

37.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

38.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

39.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

40.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

43.领队商定日程时应坚持哪些原则?

44.

45.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

参考答案

1.A题中内容即虚实结合法的定义。

2.C

3.D本题考查的是导游的从业素质知识点。沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。

4.BB项是领队的职责。

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

10.C

11.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

12.ACD

13.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

14.ABCD

15.ACDE

16.BCAD选项都是导游在接团前要做的准备工作。

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ACD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N须在开车前48小时办理。

26.N

27.N

28.N

29.N导游首先应婉拒。

30.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

31.要约承诺

32.赵佶

33.暂时性可变性

34.8．风土人情，自然景观

35.

36.

37.

38.

修养，实践

39.尊重游客

40.精神文明物质文明

41.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

42.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

43.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

44.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐