2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

2.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

3.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

4.()即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.乡土知识

5.

第24题（）是导游服务的最终目标。

6.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

7.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

8.引导游客观赏景物的方法很多，其中()是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离

9.美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.按旅游协议书中的规定处理

10.根据()，可以将导游人员分力初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。A.业务范围B.职业性质C.使用语言D.技术等级

二、多选题(10题)11.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

12.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

13.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

14.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

15.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

16.

第

72

题

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。

17.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

18.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

19.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

20.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

三、判断题(10题)21.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

22.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

23.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

28.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

29.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

30.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

32.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

33.湖北省第一大淡水湖是____。

34.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

35.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

36.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

37.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

38.旅游分为__________和__________两大形态。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

44.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.B

2.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

3.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

4.D乡土知识即省情、市情等，一般包含本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、语言风俗、历史沿革、历代名人、城市定位、发展前景、文化教育、工商农业、旅游资源、工艺美术、土特产品等方面内容的介绍。

5.B

6.B

7.C

8.D观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的--4基本原则和显著特征。

9.D

10.D这是按照导游人员的技术等级来划分的。

11.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

12.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

13.ABC

14.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

15.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

16.AB

17.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

18.AC

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.合理

32.懒散心理

33.洪湖

34.

较远，目光

35.风景名山

36.基础和根本必要前提

37.

零星现付，包价

38.动态静态

39.床位

40.沿海航运内河航运

41.补偿法、转移注意法、分析法。42.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

43.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

44.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动