2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须【】

A．主动道歉，酌情赔偿

B．认真对待，正确处理

C．调查研究，耐心解释

D．报告领导，以便解决

2.“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是()。

A.坚持两种制度B.坚持求同存异C.坚持一个国家D.坚持和平统一

3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

4.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

5.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑

6.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

7.

第

21

题

北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A.开罗B.纽约C.莫斯科D.伦敦

8.（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。A.类比法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

9.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.迟接

10.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导B.从属C.中心D.重要

二、多选题(10题)11.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

12.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

13.下面对导游员的仪态描述正确的是()。A.导游员站立时两脚又开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

14.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

15.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

16.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

17.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

18.不准出境的几种人包括()。

A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

B.刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授

D.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

19.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

20.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

三、判断题(10题)21.

第

90

题

地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

A.是B.否

22.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

24.中国古代园林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。【】

A.是B.否

25.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

26.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

27.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。

A.是B.否

28.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

29.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否B.是

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

32.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

33.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

34.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

35.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

38.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

39.班次是根据__________和__________来确定的。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

44.白酒有哪些香型？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.B

2.C

3.B

4.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

5.D重症中暑除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

6.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

7.C

8.D

9.B由题意可知这是空接。

10.A

11.ACD

12.ABC

13.ABCD选项明显错误，故排除。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

18.ABD不准出境的几种人包括：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

19.ABCD

20.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.密集性

32.湘绣

33.4．安全服务，咨询服务

34.

零星现付，包价

35.

散客，旅行社

36.相互协作，顾全大局

37.7．语速，声调

38.《中国海关行李申报单》

39.运量需求运程

40.自行安排行程

41.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

42.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

43.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

44.白酒因各自的独特生产丁艺，使