2021-2022学年安徽省铜陵市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年安徽省铜陵市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

2.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

3.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应()。

A.置之不理B.积极鼓励C.一般不予干涉D.正确引导

4.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A.全陪B.饭店前台人员C.领队D.团长

5.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

A.准确性B.鲜明性C.生动性D.多样性

6.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

7.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

8.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

9.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

10.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

二、多选题(10题)11.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

12.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

13.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间

14.散客旅游同团队旅游的主要区别是【】

A．旅游行程的计划与安排不同

B．付费方式不同

C．价格不同

D．自由度不同

15.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

16.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

17.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

18.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

19.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

20.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

23.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

26.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

27.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

28.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.小包价旅游的人数可以为8人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

32.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

33.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

34.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

35.

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

37.

38.

39.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.

43.

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

参考答案

1.A

2.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

3.C导游员不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

4.C旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房。

5.A准确性要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

6.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

7.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

8.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

9.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

10.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

11.BCD

12.ABC

13.ACDE

14.ABCD

15.ACD

16.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

17.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

18.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

19.AB

20.BCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N该现象是漏接。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y小包价旅游的人数少，均为10人以下。

31.

方便，幽静

32.

常规，引导

33.模范地遵守职业道德

34.

本人身份证，导游证

35.国家集中管理统一经营

36.1942艾斯特

37.暂时性可变性

38.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

39.艰辛贸易基础

40.选择性旅游

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

43.答(1)导游服务的职