2021-2022学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

2.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

3.中国的“四大菜系”是中国饮食文化的代表，具有取料广泛、调味多变、适应性强的特点的是【】

A．川菜

B．鲁菜

C．粤菜

D．苏菜

4.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

5.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力C.乐观态度D.精神风貌

6.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

7.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

8.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

9.

第

46

题

推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

10.

第

30

题

旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

二、多选题(10题)11.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

12.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

13.

第

68

题

全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。

14.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

15.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指()。

A.导游翻译B.导游业务C.导游工作D.导游接待服务

16.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

17.导游服务的发展趋势主要有【】

A．导游服务个性化

B．导游内容高知识化

C．导游手段科技化

D．导游方法的多样化

18.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

19.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是A.初级导游B.全陪C.专职导游D.景区讲解员

20.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

三、判断题(10题)21.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

22.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

23.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

24.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

25.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

29.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

30.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

33.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

34.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

35.

36.

37.

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

40.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

五、简答题(5题)41.导游人员的行为规范包括哪些内容？

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

44.

45.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

参考答案

1.C欢迎词不变的核心是真诚。

2.B

3.A

4.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

5.A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。

6.A团体签证，又称ADS签证。

7.C宣传、调研是全陪的职责。

8.C

9.C

10.D

11.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

12.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

13.CD

14.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

15.BCD从内涵上看，“导游”这一概念包括两层含义：一是指导游者，二是指导游活动。这是导游概念的学科含义。在现实生活中，这两种含义常被混淆。实际上是有区别的。导游员或导游翻译，指的是前者；而导游业务、导游接待服务、导游工作，则是在导游活动意义上使用的，指的是后者。因此，答案选BCD项。

16.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

17.ABCD

18.ACD

19.BD

20.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

21.N

22.Y

23.N总值限人民币300元。

24.N地陪没有陪舞的义务。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.规范化服务个性化服务

32.

注册，管理

33.游客自行安排行程

34.墨西哥

35.稳重自然

36.30分钟

37.语调腔调

38.梁子湖

39.

领队，地陪

40.可选择性旅游非选择部分可选择部分

41.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.保证