2021-2022学年山东省威海市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年山东省威海市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

2.

第

27

题

香港同胞持有效证件经（）出入口岸通行。

3.

第

39

题

旅游的第一资源是指（）。

4.世界上发行最早的信用卡是()。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡

5.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

6.

第

45

题

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

7.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.与地方接待社联系

8.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了()。

A.加强对寻游人员的管理B.维护导游人员的权益C.保护消费者的权益D.保障经营者的利益

9.误机(车、船)事故是属于（）。A.责任事故B.非责任事故C.重大事故D.特大事故

10.

第

59

题

在日常生活中，通常意义上的语言是指（）。

二、多选题(10题)11.

第

63

题

毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即（）。

12.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有()。

A.跨文化性B.独立性强C.复杂多变D.与服务对象密切接触

13.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。

A.香烟200支或雪茄50支

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟40支和雪茄5支

D.香烟40支和烟丝40克

E.香烟400支或雪茄100支

14.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（）。

A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

B.法国人喜自由，易激动，会享受生活

C.德国人热情奔放，无拘无束

D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

15.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

16.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

17.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

18.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

19.当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是（）。A.相互尊重B.求同存异C.以旅游协议为依据D.主动让步E.据理力争

20.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

三、判断题(10题)21.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

22.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

25.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

26.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

28.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）

A.是B.否

29.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

30.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

33.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

34.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

35.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

36.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

37.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.

43.

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

参考答案

1.B

2.A

3.A

4.D

5.D

6.B

7.BB项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

8.C

9.C

10.C

11.ABC

12.ABCD导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。

13.AB来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。

14.ACD

15.ABC

16.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

17.ABCD

18.ACD

19.ABC

20.BD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N直达特快列车的起首字母是Z。

26.N

27.Y

28.N即使家长同意也不能单独把旅游者的孩子带出活动。

29.N

30.Y

31.科学技术

32.

意见，反馈

33.导游服务

34.导游讲解

35.核定日程

36.咸鲜

37.传统观念道德风貌

38.必选部分可选部分

39.兴趣

40.4位3位

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

45.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程