2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

3.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

4.导游服务是一种()的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A.知识密集型B.技能突出性C.功能多样性D.服务综合化

5.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导B.为其办理C.婉言拒绝D.断然拒绝

6.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的【】

A．接待计划一致

B．在华日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

7.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于()事故。A.漏接B.错接C.误接D.迟接E.晚接

8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般来说时间约为()。

A.1～3秒B.1～4秒C.2～3秒D.3～4秒

9.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

10.

第

13

题

在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）。

A.华北管理局B.西南管理局C.沈阳管理局D.华东管理局

二、多选题(10题)11.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

12.下列是属于受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古旧图书资料D.历史上各时代珍贵的艺术品

13.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

14.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

15.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

16.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法

17.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

18.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

19.

第

54

题

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。

20.下列属于在风景名胜区内禁止的活动的是()。

A.开茺B.修坟C.采石D.开矿

三、判断题(10题)21.只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。

A.是B.否

22.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

23.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

24.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

25.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

26.航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过6千克。（）

A.是B.否

27.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

28.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

29.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

30.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

33.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

34.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

35.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

37.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

38.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

39.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

40.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.

44.

45.

参考答案

1.C

2.C由题于中组团社可推断出是全陪。

3.C

4.A导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化，传递知识，促进世界各国以及地区间的文化交流。

5.C该类要求，导游一般应婉言拒绝。

6.B

7.A漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象；造成漏接的原因既有主观原因也有客观原因，比如因导游员未仔细阅读接待计划而搞错了接团时间和地点，或者导游员未按规定时间提前抵达接团地点等原因造成的漏接故障，属于责任性故障；而因交通部门的原因导致旅游团临时性提前抵达，或者导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性的交通拥堵而造成的漏接故障，属于非责任性故障；显然小肖迟到半个小时属于后者。

8.A握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。

9.D

10.A

11.BCD

12.ABCD

13.AB

14.BCE

15.ABD

16.ABC

17.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

18.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

19.ACE

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

26.N航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过5千克。

27.Y

28.N女士不能在餐桌上化妆。

29.Y

30.N

31.向导服务

32.模范地遵守职业道德

33.经济产业全心全意为旅游者服务

34.服务技能

35.接待方的疏忽计划不周

36.葡萄酒

37.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

38.

华丽，过多

39.爱岗敬业诚实信用

40.客体

41.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发