2021-2022学年广东省江门市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年广东省江门市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

12

题

广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

2.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学B.高级中学C.大学专科D.大学本科

3.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

4.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过()且不出机场的外国人，可以免办签证。

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

5.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。

A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言

6.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A.超常服务B.个性化服务C.延伸服务D.情感服务

7.

第

27

题

香港同胞持有效证件经（）出入口岸通行。

8.

第

39

题

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

9.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

10.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)11.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

12.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

13.

第

69

题

关于晕车，正确的预防措施是（）。

14.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

15.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

16.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

17.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

18.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

19.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

20.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

三、判断题(10题)21.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

22.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

23.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

24.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

25.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

26.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

27.

第

72

题

为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。（）

A.是B.否

28.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

29.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

30.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

四、填空题(10题)31.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

32.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

33.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

34.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

37.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

39.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

43.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

44.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

45.

参考答案

1.D

2.B

3.C

4.A

5.C

6.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

7.A

8.B

9.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

10.A该题内容是漏接的定义。

11.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

12.ABCFD项，应为“宾客至上”。

13.BCD

14.CD

15.ABCD

16.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

17.ABCD

18.BCD

19.BCD

20.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

21.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

22.Y

23.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.C

31.沟通信息交流思想表达感情

32.马克思主义

33.再创造

34.合理而可能

35.规范化服务个性化服务

36.灵活

37.沿海航运

38.焦点

39.1988沪嘉

40.零星现付

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准