2021-2022学年广东省韶关市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省韶关市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

2.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

3.()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化

4.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律B.在中国公开发表反动言论C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨D.对中国的改革开放政策发表评论

5.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。A.临时身份证B.通行证遗失证明C.中华人民共和国出入境通行证D.港澳同胞旅行证明

6.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

7.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

8.

第

57

题

领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）。

9.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

10.

第

29

题

未满16周岁的人员所持普通护照的有效期为（）年。

二、多选题(10题)11.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

12.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

13.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

14.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

15.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

16.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞B.调整时差C.沿途讲解D.宣布活动日程E.告知地区气候差异

17.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

18.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

19.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。

A.香烟200支或雪茄50支

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟40支和雪茄5支

D.香烟40支和烟丝40克

E.香烟400支或雪茄100支

20.导游仪表服饰的要求有（）。

A.要与年龄相协调B.要与形体相协调C.要与职业相协调D.要与环境相协调E.要与气质相协调

三、判断题(10题)21.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）

A.是B.否

22.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场(车站或码头)。

A.是B.否

25.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

26.中国对外汇实行由连胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。()

A.是B.否

27.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

28.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

29.导游队伍的业务骨干是高级导游员。()A.是B.否

30.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

32.

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

35.

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.旅游是以__________为主。

38.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

39.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

40.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

五、简答题(5题)41.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

42.

43.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

44.导游人员的行为规范包括哪些内容？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

2.C

3.C相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

4.D

5.C丢失港澳居民来往内地通行证，失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门申报，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。

6.A

7.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

8.D

9.B

10.C

11.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

12.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

13.ABCD

14.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

15.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

16.ACDE

17.ABD

18.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

19.AB来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。

20.ABCD导游仪表服饰的要求：①要与年龄相协调；②要与形体相协调；③要与职业相协调；④要与环境相协调。

21.Y

22.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

23.N

24.Y

25.Y

26.N在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押。

27.Y

28.N此时导游人员不能代签。

29.N导游队伍的业务骨干是中级导游员。

30.Y

31.信誉合法权益双重代表

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.商业与服务业

34.旅游、娱乐

35.悦耳悦目悦心悦意

36.单项计价

37.游

38.

交通票据，旅行社

39.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

40.24小时

41.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

42.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

43.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核