2021-2022学年江苏省淮安市导游资格导游业务

2021-2022学年江苏省淮安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

2.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。

A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料

3.导游在讲解杭州西湖孤山时说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

4.

第

23

题

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

5.海外游客来中国旅游，年满()岁，可带香烟400支和酒两瓶。

A.14B.16C.18D.20

6.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

7.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。（）

A.来中国留学、进修B.来中国旅游探亲C.经中国过境D.来中国定居

8.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

9.

第

29

题

为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

10.下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。

A.散客团队客人的期望值差异较大

B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团

二、多选题(10题)11.

第

54

题

海关通道包括（）。

A.红色通道

B.黄色通道

C.绿色通道

D.蓝色通道

12.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

13.导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A.身心健康B.语言C.知识D.服务技能

14.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

15.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

16.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

17.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

18.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

19.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

20.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

三、判断题(10题)21.任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）

A.是B.否

22.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

23.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

24.对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

25.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

26.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

27.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

28.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

29.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

30.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

32.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

33.

34.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

35.

36.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

37.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

38.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

39.

40.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

五、简答题(5题)41.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

42.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

43.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

44.

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.C欢迎词不变的核心是真诚。

2.A讲解中涉及的民间传说应有故事来源的历史传承，讲解员不得随意编造。

3.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择，不能两者都否定，也不能模棱两可。如“孤山不孤”“断桥不断”“长桥不长”等，运用了形式逻辑中的排中律。

4.A

5.B

6.C

7.C

8.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

9.D

10.C在散客团队中，一般不容易出现低接待成本、高满意度现象。

11.AC

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

16.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

17.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

18.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

19.AB

20.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

21.N

22.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

23.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

30.N

31.风景名山

32.服务规范

33.人格愿望

34.

35.国家的内政宗教问题

36.

身体，思想

37.

38.主随客便

39.实物服务服务线路活动食宿

40.

潜伏期，集体

41.A、游览购物动身多提醒；

B、证件用后即还不代管；

C、行李清点交接认真做；

D、司机清车关窗锁车门。

42.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

43.导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查