2021-2022学年河南省周口市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年河南省周口市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列对使用握手礼的叙述不正确的是()。

A.一般是女性、年长者或客人先伸手示握

B.导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

C.不要隔人握手或隔门握手

D.握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为l一3秒

2.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。A.广州中国旅行社B.上海中国旅行社C.香港中国旅行社D.北京中国旅行社

3.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

4.

第

56

题

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。

5.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?()

A.10小时B.24小时C.2天D.一周

6.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

7.

第

31

题

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于（）。

8.

第

37

题

尊重领队、全陪的最重要方面是（）。

9.

第

42

题

参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应（）。

10.“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘()离开本地时的服务规范。

A.干线航班B.支线航班C.国内航班D.国际航班

二、多选题(10题)11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

12.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

13.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

14.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

15.

第

72

题

导游在对儿童的接待中，要注意（）。

16.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

17.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

18.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数

19.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

20.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

三、判断题(10题)21.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

22.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

25.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

26.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

29.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

30.导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

33.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

34.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

37.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

38.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

39.

40.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

五、简答题(5题)41.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

44.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.A握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。行握手礼时，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力过大。

2.C

3.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

4.B

5.B根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

6.A题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。

7.B

8.A

9.D

10.D

11.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

12.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

13.ACD

14.ACDE

15.ABC

16.ABD

17.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

18.BCE

19.ACB、D两项是不可选择的部分。

20.ABC留学护照属于普通护照的一种。

21.N

22.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

23.N

24.N

25.N时间是在开车48小时前。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

30.N

31.及时报告有关部门

32.连接内外

33.1942艾斯特

34.另签合同

35.

36.杜绝责任事故

37.8．风土人情，自然景观

38.

欢迎辞，沿途导游

39.关系会见目的

40.商务

41.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向