2021-2022学年河南省商丘市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年河南省商丘市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的()。

A.重大故障B.单一性故障C.技术性故障D.自然性故障

2.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

3.我国最大的花岗岩山洞——悬阳洞位于【】

A．祖山

B．云梦山

C．狼牙山

D．长寿山

4.

第

36

题

带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。

5.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

6.

第

48

题

把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。

7.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

8.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

9.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

10.旅行社业务流程中的善后管理不包括()。

A.办理委托代办业务B.整理客户档案C.收集传递信息D.销售旅游产品

二、多选题(10题)11.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

12.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

13.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

14.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

15.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

16.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

17.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

18.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

19.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

20.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

23.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

24.国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（）

A.是B.否

25.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

26.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()

A.是B.否

27.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

28.在日常接待礼节中，传递名片时，为表示对对方的尊敬，应当双手递上。（）

A.是B.否

29.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

32.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

33.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

34.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

35.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

36.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

37.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

38.

39.

40.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.

43.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

44.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

45.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

参考答案

1.C技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。这类故障多系人为原因所致。因此旅行社和其他相关接待单位的服务人员应加强工作责任心，尽心尽责，努力避免技术性故障的发生。

2.A题中内容即越轨行为的定义。

3.D

4.A

5.D导游没有接到团即为空接。

6.C

7.D

8.A

9.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

10.D善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等。

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

15.ABCD

16.ABD

17.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

18.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

19.ABD

20.BCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

26.Y

27.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

28.Y

29.Y

30.N

31.国际标准时间格林尼治

32.传播知识

33.尊重游客

34.赵佶

35.

接受，善后工作

36.盆地

37.服务

38.及时报告有关部门

39.服务对象

40.经济性

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

43.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

44.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为