2021-2022学年河南省焦作市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年河南省焦作市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

2.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

3.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

4.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

5.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。

A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务

6.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

7.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

8.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

9.错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先()。

A.报告接待社B.报告组团社C.交换旅游团全陪D.同另一家旅行社地陪协商交换旅游团

10.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

二、多选题(10题)11.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

12.预防失窃的方法中，有效的方法有()。

A.人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内

B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上

C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品

D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

13.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

14.

第

62

题

合掌礼盛于（）国家。

15.

第62题地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

16.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

17.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

18.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

19.实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因()。

A.导游服务的对象是有思想和目的的游客

B.图文声像导游方式发展不健全

C.旅游是一种人际交往和情感交流

D.现场导游情况复杂多变

20.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

三、判断题(10题)21.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

22.外商投资的旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。【】

A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

24.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

25.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

26.

A.是B.否

27.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

30.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

32.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

33.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

34.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

35.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

36.

37.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

38.

39.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

40.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

五、简答题(5题)41.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

42.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

43.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

44.什么是错接？怎样处理错接事故？

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.B该题内容是接待计划的定义。

2.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

3.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

4.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

5.B小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

6.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

7.C

8.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

9.A

10.B

11.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

12.BCD为了有效预防失窃，导游人员应反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。因此，A项做法不正确。

13.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

14.ABD

15.CD

16.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

17.ACD

18.ABCE

19.ACDA、C、D都是实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因，除此之外，现场导游讲解更具有激发性。随着科学技术的发展，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，图文声像导游资料与设备具有形象生动、便于携带、系统翔实、语言规范、清晰无干扰、可以自主选择讲解内容等优点，成为导游员实地导游讲解的重要补充。由此可见，图文声像导游方式发展不健全并不是其原因所在。

20.BD世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966．年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。该会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

21.N

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.水电站

32.独立性强

33.

语意，语意

34.领队和旅游团其他成员

35.

常规，特殊

36.24小时

37.规范化服务个性化服务

38.遵纪守法廉洁奉公

39.中国公民__________

40.口试

41.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

42.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照