2021-2022学年湖北省鄂州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年湖北省鄂州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

2.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

3.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

4.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

5.

第38题地陪必须留出充裕的时问带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（）分钟到达离站地点。

A.30B.60C.90D.120

6.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的（）为依据。

A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.地接计划

7.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38℃。正在带领美国旅游团游览的导游应该告诉游客38摄氏度即（）华氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

8.老年旅游者的个性心理和行为表现包括()。

A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.喜欢热闹

9.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。A.饭店服务员B.领队C.其他旅游客D.陌生人

10.

第

24

题

（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。

二、多选题(10题)11.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

12.旅游资源的特征有()。

A.能对旅游者产生吸引力B.有特定的观赏价值,文化或科学价值C.能被旅游业所利用D.一切有形和无形的物质

13.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

14.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

15.

16.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

17.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

18.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

19.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

20.在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未通过年审继续从事导游业务的

三、判断题(10题)21.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

22.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

23.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

24.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

25.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

26.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

28.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

29.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

30.

第

86

题

旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.沿途风光导游贵在__________。

33.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

34.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

35.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

40.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

五、简答题(5题)41.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

42.

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.

参考答案

1.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

2.A

3.C

4.AC

5.B如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。

6.B全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的接待计划为依据，尽量避免发生较大变动。

7.C摄氏℃=5/9×（华氏℉-32）；华氏℉=摄氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故选C。

8.D老年旅游者的个性心理和行为表现主要包括喜欢热闹、保守及慢节奏。

9.D

10.C

11.ABCD

12.ABC

13.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

14.ACE

15.AD

16.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

17.ABCDE

18.ACD

19.ABC

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N散客旅游的比重将上升。

25.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.灵活__________

33.协同行动

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.反馈

36.外交普通

37.导游语言讲解传播知识口头语言

38.旅速游缓

39.

声音，位置

40.

协调，主动

41.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．

42.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表