2021-2022学年湖南省株洲市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年湖南省株洲市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

D.随时随地，但应本着“主随客变”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间

2.()创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯·库克B.托马斯·库克C.托马斯·艾瑞D.史密斯·里欧

3.

第

46

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A.接站服务B.沿途导游C.入店服务D.核对商定日程

4.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的。

A．生产与消费

B．服务与销售

C．服务与消费

D．销售与消费

5.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

6.

第

44

题

属于国际卡的是（）。

7.如果司机酒后开车，导游人员应【】

A．要求司机休息

B．请求调换司机

C．自己代替开车

D．拒绝提供服务

8.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

9.不影响音调的口语要素是（）。A.语速B.音质C.音量D.语调

10.对于讲解范围较大、内容较多的综合景观，导游最好采用【】

A．平铺直叙

B．突出重点

C．虚实结合法

D．分段讲解法

二、多选题(10题)11.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社

C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走

D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

12.

第

58

题

导游语言的艺术处理主要包括（）。

13.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D.地陪亲自逐个通知E.请饭店总台服务员通知

14.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。

A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员

B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品

C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌

D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票

E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者

15.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

16.导游语言的“八要素”包括（）。A.言之有礼B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

17.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

18.关于中级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得初级导游员资格满2年B.业绩明显C.考核考试合格D.考试合格

19.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

20.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

三、判断题(10题)21.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

22.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

25.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

26.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

28.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

29.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

30.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

32.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

33.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

36.

37.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

38.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

39.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

40.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

五、简答题(5题)41.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

42.

43.

第

33

题

导游身心健康内容？

44.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.B旅游团开始参观游览之前，导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定活动日程。

2.B

3.D

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.A

10.D

11.ABDC项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。

12.ABC

13.AE

14.ACDE

15.BC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.AB

21.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

22.N导游语言是一项口语艺术。

23.N

24.N地陪不应保管游客的旅行证件。

25.Y

26.Y

27.N此时导游人员不能代签。

28.N须在开车前48小时办理。

29.Y

30.N导游人员激发游客游兴的方法包括直观形象法、语言激励法、组织丰富多彩的活动、使用声像导游手段。

31.尊重游客

32.《中国海关行李申报单》

33.中国公民__________

34.

35.

车牌号码，停车

36.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

37.

零售，折扣

38.错接

39.3．行车途中，机场(车站、码头)

40.

宾客接待，服务

41.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

42.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

43.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

44.共有27种违