2021-2022学年湖南省邵阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖南省邵阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

2.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

3.

4.

第

46

题

游客在游览景点走失，导游首先要（）。

5.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

6.

7.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即()。

A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站

8.

第

25

题

导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。

9.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店

10.最早的石拱桥记载见于【】

A．《水经注》

B．《梦溪笔谈》

C．《洛阳伽蓝》

D．《山海经》

二、多选题(10题)11.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

12.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

13.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

14.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

15.

第

60

题

导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

16.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的()。

A.制造悬念B.有问有答C.触景生情D.虚实结合

17.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

18.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

19.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

20.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

三、判断题(10题)21.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

22.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

23.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

24.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

27.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

28.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

29.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

30.

第

73

题

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

33.护照一般分__________护照和__________护照两种。

34.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

35.小包价旅游由__________和__________构成。

36.

37.

38.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

39.人们通常把植物分为____和草本。

40.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

45.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

参考答案

1.B

2.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

3.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

4.D

5.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

6.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

7.B误机事故一旦已经发生，地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

8.D

9.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

10.A

11.BCE

12.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

13.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

14.ABC

15.BDE

16.ABD导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合。

17.ACD

18.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

19.ABC

20.ABE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.达意舒服

32.30分钟

33.外交普通

34.旅游客体

35.必选部分可选部分

36.职业性质兼职导游

37.尊重游客

38.文化修养

39.木本

40.东方园林

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

44.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

45.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经