2021-2022学年福建省福州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年福建省福州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.【】与敦煌石窟、龙门石窟、云冈石窟为中国四大石窟。

A．麦积山石窟

B．灵泉寺石窟

C．响堂山石窟

D．天龙山石窟

2.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

3.如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。A.5%苏打水B.3%苏打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

4.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

A.情操B.道德C.文化D.学风

5.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（）。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

6.

第

57

题

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。①合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时问④开车的时间⑤游览的路线

7.

第

47

题

陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

8.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

9.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结服从、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌

10.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

二、多选题(10题)11.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

12.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

13.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

14.护照主要包括()。

A.普通护照B.外交护照C.公务护照D.特区护照

15.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

16.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

17.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

18.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

19.

第

57

题

（）是全陪要做的工作。

20.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

三、判断题(10题)21.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

22.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

23.

第

82

题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

A.是B.否

24.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

25.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()

A.是B.否

26.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

27.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

28.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

29.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

30.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

35.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

36.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

37.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

38.

39.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

40.

五、简答题(5题)41.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

42.

43.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

44.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

45.

参考答案

1.A

2.C

3.A

4.A

5.D

6.C

7.D

8.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

9.C团结服从、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现，它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。

10.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

11.ABCD

12.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

13.AD

14.ABCD

15.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

16.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

17.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

18.BC

19.AB

20.ABCD

21.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

22.N

23.N

24.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

25.N讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

26.Y

27.N头等客舱票是40千克。

28.N

29.Y

30.N

31.地陪的服务

32.安检区检票卡口

33.商业与服务业

34.

常规，特殊

35.9.催促，立即阻止

36.外国人华侨港澳台同胞

37.尊重游客

38.规范化基本依据

39.知识性科学性思想性趣味性艺术性

40.24小时

41.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

42.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

43.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补