2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

2.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2B.12C.24D.48

3.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎词D.认真核对团体资料防止接错

4.

第

24

题

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

5.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

6.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

7.出色的导游工作的基础是()。A.遵纪守法B.爱国C.敬企D.事业心

8.

第

48

题

游客在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是（）。

9.我国于（）年11月加入《世界遗产公约》。A.1972B.1980C.1985D.1992

10.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。A.请示旅行社，然后提供必要的帮助B.予以协助办理C.表示同意D.予以婉言拒绝

二、多选题(10题)11.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

12.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

13.游览活动中旅游者走失，导游员应做到()

A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.请全团人迅速寻找

14.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

15.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

16.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

17.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

18.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

19.

第56题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡

B．银卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

20.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

三、判断题(10题)21.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

22.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

23.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

A.是B.否

24.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

25.杭州西湖和云南昆明的滇池均属于构造湖。【】

A.是B.否

26.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

27.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

28.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

29.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

30.国内游客可以是本国公民,也可以是长期侨居该国的外国人。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

32.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

33.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

34.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

40.

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

43.

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

参考答案

1.A

2.C全陪接团前要提前一天与地接社联系。

3.D

4.D

5.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

6.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

7.D事业心是出色的导游工作的基础。

8.B

9.C

10.D

11.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

12.BCD

13.ABC游览活动中发生旅游者走失的情况，导游人员应了解情况，迅速寻找；向有关部门报告；与饭店取得联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

14.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

15.BCD

16.CD

17.ABCD

18.ACD

19.ACD

20.ACD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

27.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

28.N

29.Y

30.Y

31.四条屏

32.

常规，引导

33.

零售，折扣

34.

35.焦点

36.相互协作，顾全大局

37.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

38.象征标志

39.历史背景、特色

40.灵活

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

43.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

45.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件