同理体验中关爱之责1

为什么要培养同理心？护患交流中存在的主要问题

临床少数护理人员服务观念滞后，习惯于将自己放在支配地位,缺乏对患者的理解；临床年轻护士多、学历较低(仍以中专学历为主)、经验不足、缺乏沟通交流技巧；临床工作中由于时间限制，工作繁忙，护理人员服务态度冷漠，机械化工作的现象依然存在；患者对护理人员缺乏信任度

第一页，共31页。一、什么是同理心同理心(Empathy)是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力.又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。第二页，共31页。换位思考就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设处地去感受、去理解他人。同理心即是一种态度又是一种能力其核心是理解是所有沟通的精髓第三页，共31页。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。第四页，共31页。2、起源一九二O年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。同理心一词源自希腊文empatheia（神人），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。第五页，共31页。3、同理心原则1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。6.真情流露的人，才能得到真情回报。第六页，共31页。同理心等级4等级A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。第七页，共31页。A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。第八页，共31页。

1专注的行为：2真诚的相处3尊重的对待：同理心的表达

第九页，共31页。如何培养同理心第十页，共31页。同理心训练第十一页，共31页。同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义第十二页，共31页。老婆与老公的对话(没有同理心)

老婆：你今天晚上又要加班啊？

老公：是啊！我也没办法！

老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?

老公：唉…我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。

老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。

老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！

老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。

老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚…

老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我……第十三页，共31页。老婆与老公的对话(有同理心)

老婆：你今晚又要加班啦？

老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。

老婆：能不去吗？

老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？

老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？

老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！

老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。

老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔!

老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家等你喔！

第十四页，共31页。情境假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A

、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……第十五页，共31页。同理心训练同理心对话模拟：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？第十六页，共31页。同理心在护理工作中的重要性第十七页，共31页。同理心在特定人群护理工作中的研究现状

第十八页，共31页。儿科病人特点第十九页，共31页。儿科病人第二十页，共31页。妇产科病人特点第二十一页，共31页。妇产科病人第二十二页，共31页。手术室病人第二十三页，共31页。手术室病人第二十四页，共31页。老年病人特点第二十五页，共31页。老年病人第二十六页，共31页。传染病病人特点：焦虑抑郁孤独自卑第二十七页，共31页。注意保护病人的自尊采用同理式安慰第二十八页，共31页。临终病人特点第二十九页，共31页。临终病人第三十页，共31页。小结对于护理工作而言，同理心的目标是患者能感受到的有效护理，如何使患者感受有效的护理是护理工作的重点。在今后的护理工作中，可以加强同理心的应用和实施，