客服工作总结格式版（2篇）

第2页共2页客服工作总结格式版一、简介客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配（acd）、cti服务、语音交互应答（ivr）、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理（crm）等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。二、产品特点1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;2、数字线路支持____号、____号、isdnpri等信令;4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;5、产品系列化，1～____座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、voip座席、pc软座席等任意配置;9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;____、专业一体化解决方案，超过____年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;三、产品分类自建型自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。托管型托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。外包型呼叫中心企业委托第三方全面或部分管理其呼叫中心业务，提供该服务的企业投资建设呼叫中心并以此其客户提供呼叫中心功能性业务。企业不投入任何建设，将呼叫中心业务外包给第三方。客服工作总结格式版（二）一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了很多的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、进取应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、____年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照