2021-2022学年安徽省黄山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年安徽省黄山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

2.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约B.尊重他人C.尊重妇女D.热情待客

3.

第

15

题

旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后（）。

A.可免除罚款B.可在下一站下船C.无需补购船票D.必须补购船票

4.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()

A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人

5.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

6.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

7.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

8.导游员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点．A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时

9.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

10.我国节日中的老人节是在农历的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

二、多选题(10题)11.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动的要求

C.安排宗教活动的要求

D.要求延长在免税店的停留时间

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

12.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有()。

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

13.

第

72

题

导游语言的正确性主要体现在（）。

14.

第

64

题

导游人员对游客道歉应做到（）。

15.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国B.日本C.朝鲜D.韩国

16.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

17.

第

74

题

消除游客不良情绪的方法有（）。

18.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

19.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

20.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

三、判断题(10题)21.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

22.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

23.从业务内容看，地陪、全陪和领队中领队、全陪的工作基本相同，主要是进行旅游活动的组织和协调并提供全程陪同服务。()

A.是B.否

24.

第

86

题

导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）

A.是B.否

25.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

26.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

27.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

28.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

29.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

30.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

32.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

33.沿途风光导游贵在__________。

34.

35.

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.航班在离站前__________停止办理手续。

38.

39.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

40.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.

第

59

题

如何处理交通事故？

43.

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

参考答案

1.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

2.B

3.C

4.C

5.D

6.A

7.B

8.D

9.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

10.D

11.ABCE导游人员对游客参与有损人格尊严的活动要求、进行非法宗教活动的要求、违规违法行为的要求必须断然拒绝。

12.BCD

13.ACD

14.ABCE

15.BCD

16.ABC

17.ABD

18.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

19.ABCD

20.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

21.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

22.N

23.Y

24.N

25.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N全陪和领队应做好旅游团的断后工作。

31.

32.

较远，目光

33.灵活__________

34.旅行社门市部登记证30

35.导游讲解再创造

36.

37.30分钟

38.奥地利

39.旅游客体

40.懒散心理

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定