2021-2022学年广东省东莞市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年广东省东莞市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

17

题

投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险费B.支付保险金C.支付违约金D.支付手续费

2.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的()特点。A.人际交往复杂B.服务对象复杂多样C.旅游者需求的多姿多样D.要面对各种物质诱惑和精神污染

3.参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

A.5B.10C.15D.20

4.

第

52

题

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

5.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9B.10C.12D.15

6.

第

17

题

航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

7.（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。A.清楚性B.生动性C.灵活性D.正确性

8.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力B.服务技能C.语言D.知识

9.不属于缓解高原反应的药品是（）。

A．安定片

B．藿香正气水

C．去痛片

D．红景天

10.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

二、多选题(10题)11.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

13.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行

14.

第

56

题

下列说法中，正确的是（）。

15.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

18.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

19.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

20.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

三、判断题(10题)21.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

22.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

23.

第

73

题

导游人员是旅游业这一朝阳产业的天使，关系着国家和地区旅游业的声誉。（）

A.是B.否

24.

第

88

题

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

A.是B.否

25.导游讲解涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。()

A.是B.否

26.

第

84

题

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

32.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

33.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

34._______年，我国电信与邮政正式分开．

35.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

36.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

37.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

38.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

39.旅游是以__________为主。

40.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

五、简答题(5题)41.导游人员的职业道德包括哪几方面?

42.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

45.禁止入境的物品有哪些？

参考答案

1.A

2.B旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别，导游员面对的就是这样一个复杂的群体。

3.B地陪应提前10分钟到达出发集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

4.A

5.A

6.A

7.C

8.A语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素。

9.B

10.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

11.AC

12.ABC

13.BCD民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。

14.ABC

15.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

18.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

19.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

20.ABCD

21.B

22.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.入境出境国内

32.知识性科学性思想性趣味性艺术性

33.

身体，思想

34.

35.服务

36.个人制定旅游线路

37.规范化服务个性化服务

38.综合包价

39.游

40.京剧

41.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

42.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

44.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。