2021-2022学年江西省上饶市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年江西省上饶市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

2.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

3.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪

4.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员

5.世界上发行最早的信用卡是()。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡

6.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

7.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

8.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言．内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的()。

A.生动B.正确C.幽默D.灵活

9.

10.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

二、多选题(10题)11.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

12.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

13.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

14.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动的要求

C.安排宗教活动的要求

D.要求延长在免税店的停留时间

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

15.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

16.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

17.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

18.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为【】等方面。

A．沟通上下

B．协调左右

C．落实质量

D．反馈意见

19.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

20.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

三、判断题(10题)21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

22.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

23.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。

A.是B.否

25.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

26.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

27.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

28.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

29.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

30.苏州四大历史名园是沧浪亭、网狮园、拙政园和留园。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

32.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

33.

34.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

35.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

44.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

45.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

参考答案

1.A

2.A

3.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

4.D此时的行李交接应有四方人员都在场。

5.D

6.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

7.A

8.B

9.A现代旅游产生和发展的标志是大众旅游的出现，故选A。

10.BA是领队的职责，c是全陪的职责，D是领队和全陪共有的职责。

11.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

12.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

13.ABC

14.ABCE导游人员对游客参与有损人格尊严的活动要求、进行非法宗教活动的要求、违规违法行为的要求必须断然拒绝。

15.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

16.ABD

17.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

18.AB

19.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

20.ABC

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游员不能擅自作主张。

30.N

31.汉剧

32.旅游、娱乐

33.

34.外国人、华侨和港澳台同胞

35.要约承诺

36.2．语言，工具

37.六朝

38.

潜伏期，集体

39.《中国海关行李申报单》

40.可视具体情况而定

41.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

44.国际旅行社的经营范围包括入境