2021-2022学年湖南省岳阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年湖南省岳阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

2.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

3.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务

4.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

5.

第

27

题

有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在（）办理补办护照手续，然后再在（）重新办理签证。

6.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

7.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】

A．与全陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

8.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

9.某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是()。

A.画龙点睛B.突出重点C.触景生情D.虚实结合

10.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

二、多选题(10题)11.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

12.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

13.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

15.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

16.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

17.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有()。

A.汽油B.小刀C.贵重物品D.货币E.放射性物品

18.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

19.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

20.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

三、判断题(10题)21.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

22.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

23.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

A.是B.否

24.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。()A.否B.是

25.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

28.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

29.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

30.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

32.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

33.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.

35.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

36.控制音量大小的原则是“__________”。

37.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

38.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

39.

40.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

43.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

44.

45.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

参考答案

1.A

2.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

3.B

4.A

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C触景生情就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而差要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。导游员没有直接介绍太和殿，而是描述了皇帝登基的壮观场面，使人产生联想，因此选C项。

10.C“实”为神女峰这一实物，“虚”是关于神女峰的传说，故选C。

11.AB

12.AC

13.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

14.AC

15.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

16.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

17.AE

18.ABDC项是全陪的职责。

19.CD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

24.N这一阶段的主要特点是不追求经济效益。

25.Y

26.N

27.N

28.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

29.N是契约性安排。

30.N

31.直观形象

32.主客关系

33.内在素质

34.心理素质个人价值

35.

整体，单项

36.适中

37.越轨行为

38.科技化

39.艰辛贸易基础

40.服务技能

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找