人际关系概述

人际关系概述第1页，共62页，2023年，2月20日，星期三课程简介课程性质：是家政服务专业基础课，融理论与实践为一体，具有较强的实用性。课程目标：掌握处理人际关系的理论和实务，以适应现代社会生活，为职业发展提供坚实的基础。学时安排：52学时考试第2页，共62页，2023年，2月20日，星期三《人际关系建立与维护》：学生成绩采用百分制，由平时成绩和期末考试成绩组成，其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。期末考试采用闭卷方式。平时成绩以作业(要求学生写小论文完成)、课堂笔记和讨论为参考。学生无故缺课5次，取消期末考试资格，课程成绩以0分记。本课程的考核办法：第3页，共62页，2023年，2月20日，星期三课程主要内容简介第一章人际关系概述第二章人际认知第三章人际印象第四章人际礼仪第五章人际魅力第六章人际沟通第七章人际冲突第4页，共62页，2023年，2月20日，星期三课程教学的基本方法和手段掌握了解基本理论，关注现实的人际关系的特点。要求学生能认真阅读人际关系学的原著。能积极思考当代社会人际关系的热点难点问题。能积极参与课堂提问和讨论。能按时完成作业。第5页，共62页，2023年，2月20日，星期三教师信息：黄静职称：心理学讲师国家心理咨询师手机公电话：3936008QQ:860197076第6页，共62页，2023年，2月20日，星期三第一章人际关系概述第7页，共62页，2023年，2月20日，星期三知识要点：一.人际关系的定义二.人际关系的心理结构三.人际关系的基础四.人际关系的类型五.协调人际关系的意义六.如何建立良好的人际关系

第8页，共62页，2023年，2月20日，星期三第9页，共62页，2023年，2月20日，星期三第10页，共62页，2023年，2月20日，星期三第11页，共62页，2023年，2月20日，星期三第12页，共62页，2023年，2月20日，星期三第13页，共62页，2023年，2月20日，星期三第14页，共62页，2023年，2月20日，星期三第15页，共62页，2023年，2月20日，星期三第16页，共62页，2023年，2月20日，星期三第17页，共62页，2023年，2月20日，星期三第18页，共62页，2023年，2月20日，星期三第19页，共62页，2023年，2月20日，星期三第20页，共62页，2023年，2月20日，星期三第21页，共62页，2023年，2月20日，星期三请告诉大家，你的感受……第22页，共62页，2023年，2月20日，星期三第23页，共62页，2023年，2月20日，星期三第24页，共62页，2023年，2月20日，星期三第25页，共62页，2023年，2月20日，星期三第26页，共62页，2023年，2月20日，星期三第27页，共62页，2023年，2月20日，星期三第28页，共62页，2023年，2月20日，星期三第29页，共62页，2023年，2月20日，星期三第30页，共62页，2023年，2月20日，星期三第31页，共62页，2023年，2月20日，星期三请告诉大家，你的感受……第32页，共62页，2023年，2月20日，星期三“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声；伊人兮，不求友声？”——《诗经》古希腊哲学家亚里士多德曾说：一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。“独学而无友，则孤陋而寡闻。”——孔子“交往是人类的必然伴侣。”——马克思第33页，共62页，2023年，2月20日，星期三一、人际关系的定义广义：泛指人们在社会交往过程中形成的各种关系，即社会关系。狭义：人际关系主要的指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。第34页，共62页，2023年，2月20日，星期三

主要指个体与个体之间的关系。人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。实质是人与人之间的心理距离。人际关系的特性是在人与人之间相互交往的过程中建立和发展起来的。第35页，共62页，2023年，2月20日，星期三人际关系的心理结构人际行为人际情感人际认知二、人际关系的心理结构第36页，共62页，2023年，2月20日，星期三二、人际关系的心理结构（一）人际认知：认识是人际关系的前提条件，是人际关系的基础。人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何认知，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。第37页，共62页，2023年，2月20日，星期三（二）人际情感：情感是人际关系的主要调节因素，是人际关系的核心。人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。第38页，共62页，2023年，2月20日，星期三（三）人际行为：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手段，是人际关系的调节杠杆。第39页，共62页，2023年，2月20日，星期三第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段稳固时期融合阶段确认阶段注意时期人际关系形成和发展过程第40页，共62页，2023年，2月20日，星期三人际关系吸引过程可以分为四个阶段开始注意表面接触建立友谊亲密关系人际关系发展模式第41页，共62页，2023年，2月20日，星期三第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段隔阂疏远回避终止人际关系恶化的心理过程第42页，共62页，2023年，2月20日，星期三人际关系形成和发展的基础：

——人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否得到满足。人际关系就是个体或集体彼此寻求满足的需要状态。人际关系能否得到维持和持续发展，主要取决于双方需要的相互满足程度。三、人际关系的基础第43页，共62页，2023年，2月20日，星期三人际关系的需求倾向美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。第44页，共62页，2023年，2月20日，星期三①包容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。第45页，共62页，2023年，2月20日，星期三②控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。第46页，共62页，2023年，2月20日，星期三③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。第47页，共62页，2023年，2月20日，星期三这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向：主动性被动性包容主动与他人来往期待他人接纳自己控制支配他人期待他人引导自己感情对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密人际关系倾向第48页，共62页，2023年，2月20日，星期三主从型合作型主从-竞争型竞争型四、人际关系类型第49页，共62页，2023年，2月20日，星期三主从-合作型竞争-合作型不规则型主从-合作型四、人际关系类型第50页，共62页，2023年，2月20日，星期三身心保健功能2.知识信息功能3.自我认知功能4.社会化功能五、人际关系的功能第51页，共62页，2023年，2月20日，星期三六、如何建立良好的人际关系在众多学派和见解中，有一种因素被公认为是个人成功与事业发展不课缺少的因素，这就是协调各方面人际关系的能力，或者说叫与人合作的能力。美国成功学研究专家罗宾说：“在我看来，人生中最大的财富便是人际关系。”第52页，共62页，2023年，2月20日，星期三人际关系:生活成功的关键许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。发展人际关系的关键：不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。人际关系的核心智慧：知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。

人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不。第53页，共62页，2023年，2月20日，星期三如果你的人际技巧不但让你与人友好相处，还能获得持久的友谊，那么你就能和人们一起前进。建立人际关系的核心是爱别人。第54页，共62页，2023年，2月20日，星期三建立充满活力的人际关系你改变，情况就会改变不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。人是通过改变自己来改变别人和环境的。第55页，共62页，2023年，2月20日，星期三建立积极的人际关系的21种技巧1、保持友好的灵活性。冲突往往来自自我主义。人际关系需要合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。坚持目标而忽略细节。2、展现积极的身体语言。你通过什么举动表现你的友好和积极？3、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。4、恰当地表达信念，尊重别人的想法和原则。5、细心聆听。“人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。”第56页，共62页，2023年，2月20日，星期三6、做事情事前做好准备。7、真实可信。他人的信任使你赢得积极的人际关系。8、找到靠岸点。找到别人的优点来接近他。9、搭建与人沟通的桥梁。人际关系在冷漠中消失，在敌对关系中被烧焦。依靠自己的信誉来赢得他人的信任。依靠自己的尊严来赢得他人的尊重。依靠自己的友好来赢得他人的友谊。但是，与价值观不同的人不深交。第57页，共62页，2023年，2月20日，星期三10、富有同情心。分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立积极的人际关系。11、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。12、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。13、专注于解决问题。明白自己想要什么，但决不是在争斗中获胜。14、采用“你能帮助我吗？”的方法。第58页，共62页，2023年，2月20日，星期三15、尝试“鸭子式的反应”。只需让烦心事从你背上滑落。16、培养幽默感。能使人放松和消除戒心。17、真诚地表达赞美和欣赏。18、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。19、满足他人的需要，他人就容易改变。20、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事帮助你沟通和说服别人。21、真诚地祝福别人。第59页，共62页，2023年，2月20日，星期三课堂延伸：