管家绩效考评办法修改

v1.0可编写可改正管家绩效考评方法目的尊敬管家职位价值，成立表现管家思路、能力、态度和绩效结果的绩效查核兑现体制，保证实现企业下达的绩效指标。合用范围xxxxx住所类项目收费指标说明年度企业规定的“当期物业费”最低收缴率为92%，清欠率为“累计清欠物业费”总数的80%。管家年度收费指标指：年度当期应收物业费*92%+历史清欠指标*80%年度应收当期户数92%（收费指标按季度给定，每季度前两个月发放正常绩效，每季度末按实质达成比率赏罚）季度收费指标按企业给定指标分解。季度收费率=[（实质当期收费金额+实质清欠金额）+（实质当期收费户数）]/[（管家季度当期收费指标+管家季度清欠指标）+（管家季度当期收费户数指标）*100）]+预收奖赏比率。客服主管每季度首月1日前上报管家季度收费率达成状况，5日前依据年度计划指标和上季度指标达成状况，调整当季度指标并上报营运部鉴定。季度指标设定原则：1）预收奖赏比率＝（预收金额÷当季度收费指标÷10×3）100%2）预收奖赏比率：当预收花费（预收花费指提早收取的下年度及以后的花费）每占当月指标的10%，则在计算当月收费率时奖赏3个点。计算方法：3）预收款以思源软件的预收项目为准。（4）年度内，管家责任地区发生变化时，新接地区在3个月及以上的，年度及月度指标按新地区核算；不足3个月的，按原指标核算。内部交易指标计入月度收费指标。1第1页共4页v1.0可编写可改正赏罚方式季度收费率季度指标达成率＝季度收费率*80%+户数达成率*20%说明：当预收花费到期成为应收花费时，仍计入当季度指标并视为已收金额。季度收费率对应相应季度浮动薪资奖罚比率（见下表）季度收费率与浮动薪资奖罚比率对应表序号季度收费率(J)月度浮动薪资奖罚比率1J≤季度应收指标50%02J≤季度应收指标50%50%＜Y≤60%3J≤季度应收指标60%60%＜Y≤80%4J≤季度应收指标90%80%＜Y＜100%5J等于季度指标100%按实质收费率对应浮动薪资发放比率计算出奖赏额度。6100%≤J此中J≤300%部分，在当季度末按实质达成率在薪资中兑现；300%＜J部分，用于填补未达成任务的月份，当填补后仍有结余的，到年关一次性发放。管家浮动薪资计算方法：浮动薪资基数指月绩效查核结果后的浮动薪资数值管家绩效指标达成年度指标后，当年节余月份可享受正常绩效薪资。超额收取当期、清欠部分，按收费金额的5%赐予奖赏，在收费当月绩效薪资中兑现。年度赏罚管家年度收费指标（包含户数）达成率与年关奖挂钩，以下：年度收费指标达成率（N）:N＜85%的，撤消年关奖；85%≤N＜95%的，年度奖金按当年应发年关奖的50%发放；95%≤N≤100%的，年度奖金按当年应发年关奖的100%；100%＜N＜110%的，年度奖金按当年应发年关奖的倍发放；110%≤N的，年度奖金按当年应发年关奖的倍发放。2第2页共4页v1.0可编写可改正因工程质量造成损失的，经过折抵、减免物业费等方式已经办理完成的，经总经理同意，视为管家已经收费。兑现方式及说明客服主管负责下达《管家季度指标》并与管家交流，经管家署名后，报项目经理审批，报企业营运部存案。下达指标的依照是：应收金额、企业下达指标、项目经营指标、年度（季度）重要工作安排等因素。每季度第一个月2日前，客服主管依据管家上季度达成状况，依照思源软件填报数据计算出管家收费任务达成率、管家收费排名等。按照原则鉴定本季度指标后将结果反应给管家。同时，填写《**年**季度管家收费指标达成与薪酬兑现审批表》（见附件），经项目经理审查后，分别报营运部（存案）、财务部（监察、考证）审查、人力资源部（实行绩效赏罚），最后由总经理审批，按本方法兑现季度赏罚。次年1月10日前，客服主管对当年度实收花费和清欠状况、收费户数达成状况进行统计，项目经理审查，提交营运部、财务部、人力资源部审查，最后由总经理审批后，按本方法兑现年度赏罚。如有关人员对此规定履行过程存在异议，可逐级向客服主管、项目经理提出。客服主管对管家收费指标测算、给定及达成率、收费户数达成率核算的实时性、真切性、正确性、合理性负责，并担当由此造成的管理责任。管家连续两个季度未达成收费、户数指标，企业有权调整其管家职位。附则本制度由xxxxx负责解说、订正。本制度自2016年1月起履行。附件年**季度管家收费指标达成与薪酬兑现审批表3第3页共4页v1.0可编写可改正年**季度管家收费指标达成与薪酬兑现