物业管理工程维修类制度（七）

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工程修理管理制度

1、工程部门人员根据规定举行例行巡查，在例行巡查中发觉物业修理有关问题，记录在案，准时汇报，以便修理。

2、每一修理工程，事先应分析缘由，区别责任，做好解释工作。3、每一修理工程，工程部门应在区别责任之后，准时制定修理计划，指定专人负责，并明确修复时光，不得无故迟延。

4、工程部门在确定每件修理工作时，应填写物业修理申报单，做好修理存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应准时检查排水、排污设施情况，以防止意外。6、每年汛期期间（5—10月），应每月支配一次排水、排污设施例行清理检查，以防阻塞。

7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度修理预算、季度修理方案及年底修理物业专题报告。修理材料管理制度

1、为加强修理材料的管理，使修理材料在修理过程中得到合理的使用，避开材料的铺张，特制订本规定。

2、选购员按照工程修理部的材料方案单选购材料，所选购的材料必需合乎修理使用的要求。3、仓库材料必需分类堆放，并做好材料入账记下，以便备查。

4、发放材料时，材料保管员应审核修理单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。

5、修理工领到材料后，必需照实按申报单使用，修理完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进修理单，并要求住户签证，对未用尽的材料必需退还材料库。6、材料保管员必需对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节赋予罚款或辞退处理。

7、工程修理部经理每周要对修理过的住户举行材料的使用抽查回访，检核材料使用状况，回访中如发觉修理工虚报领取材料，必需向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将赋予罚款、警告或辞退处理。

8、当月的修理材料选购状况以及材料的耗用状况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。上门修理服务的规范要求

1、敲门

有门铃时，轻按门铃，按铃时光不要过长，无人应答再次按铃，按铃时光加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，迎候三分钟，若仆人仍未返回，写留言条塞入用户门内。2、介绍

仆人听见开门或在门内咨询时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是某某物业有限公司修理人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

3、进门如进入非常干净的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经仆人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步伐要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将整洁的帆布或塑料布铺在仆人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、修理

修理工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避开时，应事先向房间仆人打招呼。5、收拾

维修完毕，做到工完场清。

6、收费按规定标准收费。

7、填单

照实填写《某某物业有限公司修理单》，请用户对维修质量、服务态度与行为举行评价并签名。8、辞别

向用户告别，走出房间，步伐要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面向房间仆人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

9、囫囵工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用仆人家里的工具、抹布等。有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提升服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的状况下添置设备，增加企业进展后劲，提升服务水平和档次。3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三藏匿”自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，必需开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，假如交款后不开发票的，业主有权否决交费或向公司投诉。6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发觉郑重处理。

7、业主提出有关服务的要求时，假如是属于有偿服务方面的，公司必需向业主解释清晰收费的原则，避开服务后因收费而产生不须要的棘手。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。修理回访工作制度

1、修理回访由办公室、工程负责人及修理责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程修理部负责人回访率不低于10%，修理责任人回访率不低于20%，并做好相关记下。

2、回访时光支配在修理后一星期之内。其中：平安设施修理两天内回访；漏水项目修理三天内回访。3、回访内容

①实地