优质文明服务心得

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为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参加到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢乐 ，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪学问，也收获了感人的团队情意。这是一笔人生财宝，更是一次思想与心灵的洗礼。

我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比才智和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素当然许多，但是良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道;对领导有礼，是为敬重;对同事、伴侣有礼，是为友善;对生疏人有礼，是为真诚。

在这三天的训练中，我感受最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但当我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惊。在这里，请允许我再次对您说声“感谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像嬉戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得学校放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们慢慢长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告知我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们兴奋，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们全部人潸然泪下，是由于我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

其次天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩处的时候，我们每个人伤心不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价?所以我们要对领导心怀感恩。

在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟识，都主动融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体协作，我们的小组也不会将任务完成得如此杰出。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大分散力，分工合作，每人以礼相待，团结全都，才能到达最终的成功巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是由于有了大家的主动协作才有了共同的成功。

在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻熟悉到银行工作礼仪的重要性。他们让我熟悉到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢乐 ，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。

感恩是礼仪中最不行或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完善的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完善的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热忱的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

优质文明服务心得2

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的缺乏，在接下来的工作中，我们肯定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。

我在仔细学习了《XX-XXx-x农村信誉社规范化服务实施方法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信誉社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信誉社的服务水平，树立农村信誉社良好的社会形象，增添行业竞争力。

XX信誉社营业场所位于城区，是展现两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要到达便利客户、整齐定位、干净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的洁净清洁、墙面张贴的各种宣扬资料、通知、公告等必需规范有序，营业市大门外保持畅通、便利客户出入。营业室内不零乱随便悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证平安。

在工作过程中，要仔细执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业隐秘，客户的账号、户名、密码和存款数额严格根据储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及一般话。在服务过程中做好仔细负责、严格操作、精通业务、削减过失。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清楚，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟识业务，尽量削减过失，做到“准时、仔细、精确、快捷”。

在如今“顾客就是上帝”这个时代，我们肯定要注意服务质量，假如顾客对我们的核算质量提出批判，我们必需查明缘由，酌情当面或登门赔礼抱歉并准时订正错误。

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的缺乏，在接下来的工作中，我们肯定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。

优质文明服务心得3

通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应当深刻地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务状况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的全部服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在将来工作中我们需要重视的。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的`形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷

把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应独特化、快捷的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，要让每个客户都兴奋而来满足而归。在以后的工作中我应当加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里仔细学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。慢慢的成长为一个内心成熟的柜员，不再由于客户的冷漠和有意刁难而愤愤不平，而影响自己的心情，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户便利客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。

优质文明服务心得4

在金融领域，农村信誉社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对激烈的同业竞争，农村信誉社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信誉社主动开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信誉社的窗口服务人员，我们也应当不断完善服务，提升服务质量，让广阔客户满足。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信誉社窗口形象，才能让客户更加满足。

二是要延长服务触角，不断创新，让客户感觉便利

随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信誉社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局!如何面对现实?如何满意客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新服务功能，主动开展网上银行、手机银行、开办信誉卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新服务设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信誉社进展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信誉社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要制造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广阔客户零距离接触中，工作人员的服务看法最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信誉社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信誉社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗;接待客户看法平和，做到用语文明;遇到刁难耐烦解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱服务、专心服务，真诚服务!

优质文明服务心得5

联社下发优质文明服务材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训，从服务技能，服务方式等多方面进行面授，虽然有肯定成效，但还是缺少自觉执行优质文明服务的气氛。今日我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深化提升了优质文明服务熟悉。近几年省联社公开面对社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务，充分呈现了新一代信合人的风采，也充分展现信合事业正蓬勃向上的盼望和朝气。

宏大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的宏大事迹，就是每个不同