终端新员工培训参考课件门店化2015年5月版

门店标准化顾家家居股份有限公司休闲产品事业部培训部2015

年05月09日目录1关于我们的店2关于店里的人3关于店里的货21世纪，企业间的竞争是品牌与服务的竞争。店专属视觉符号：全世界麦当劳的统一形象

“金色拱门”门店形象——门头门店形象——门头门店形象——门头门店形象——灯光门店形象——电视在店里我们主要做哪些事?营业前的主要工作门店标准——晨会标准1、整队：

稍息－立正－向右看齐－向前看（从高到低整队）报数（轮流报数）－报告（最后一个报数的人向主持人报到应到*人，实到*人）2、问好主持人：大家早上好！大家回应：好！很好！非常好！顾家最好！Yes！3、我们的企业使命：创造幸福依靠，成就美好生活。4、我们的企业愿景：“做世界级的软体家居运营商”5、集体背诵例会晨训词：

今天，我随时随地以饱满地热情投入到工作之中；今天，我随时随地以负责任地态度对待每一项工作；今天，我随时随地以友好合作地心态对待每一位同仁；面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”

6、店长或主持人：传达公司的通知、政策、活动等（略）7、员工分享/新品培训（略）8、集体跳舞：《成吉思汗》《向前冲》《小苹果》《抓钱舞》等等9、爱的鼓励:

啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪10、写例会日志:由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中1个月，留存1个月后请自行销毁。门店标准——卫生标准门店形象——细节门店形象——细节营业中的主要工作营业中——销售工具准备（1）笔（2）卷尺（3）计算器（4）订货单（5）IPAD（6）《意向客户购买流程控制笔记》……营业后的主要工作门店形象——办公区域的清洁门店形象——办公区域的清洁门店形象——储藏室的整理水杯、抹布、鞋子请统一放置在储藏室的固定处，保持整洁。门店形象——物料篇备注：每次活动根据公司要求布置，无活动时布置常规物料。宣传物料标准——单页宣传物料标准——地贴错误案例(不得用透明胶带黏贴，影响美观)宣传物料标准——地贴宣传物料标准——吊旗宣传物料标准——横幅宣传物料标准——立方体堆码宣传物料标准——特价牌宣传物料标准——易拉宝“咱们结婚吧”的物料通知才下发2天就在5个门店布置到位。门店形象——餐车篇门店形象——餐车门店形象——餐车门店形象——餐车打造餐车文化（一）目的：提升服务品质，增加客户留店时间。（二）标准要求，参照以下餐车配置标准，不允许减少，只允许增加，可以增加的有：软面包、口香糖、棉签、牙签、餐巾纸、水果（葡萄、小番茄，洗好后放小盘中用保鲜膜包好）。统一说辞：这是我们顾家为您精心准备的点心/茶水，请慢用。餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。拖盘：配备大小各一个。门店的表格：《销售动态表》《意向客户流程控制笔记》《客流量登记表》《门店分工表》《迎宾记录表》《例会日志》......《销售动态表》《意向客户流程控制笔记》《例会日志》《客流量登记表》人我们品牌代言人是？

如果一个城市有5家顾家专卖店，大约一年中，5家专卖店共接待顾客约2万人次，平均每人接触5名员工，也就是说，这2万名顾客对我们公司产生了5次印象，全年共计10万次。这10万次的关键时刻决定了顾家在这个城市未来的成败。这个社会99%的人以貌取人！包括我们自己！大多数人为什么没有成功？仪容仪表——统一服装工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。夏装工作服：

避免出现这样的搭配大家来找茬？冬装：红色呢大衣仪容仪表规范——女销售员女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上岗，保持自然美。穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。保持牙齿洁白，无口臭。手上干净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。仪容仪表规范——男销售员男营销人员不得留胡须、怪异发型，发际不应超过后衣领。脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。手上干净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。仪态——女士站姿标准迎宾迎宾语：请使用全国统一迎宾语（限休闲店和综合店使用）：“欢迎光临顾家家居中国沙发/软体第一品牌！”微笑训练

同一个人有不同的感觉.微笑的魅力在哪里？使别人舒适而开心拉近人与人之间的关系给别人美好的印象自己也不知不觉地开心在世界上最好的传染病迎接顾客的禁忌无视客人存在

爱理不理

以貌取人

没有耐心

身体背对着客人说话标准仪态——男士站姿标准仪态——坐姿女士销售顾问坐下后，抬头挺胸，禁忌弓腰驼背；入座前手扶裙，坐下后将裙角收拢；双手自然置于前裙角处，不可表现过于刻意；双腿并拢收紧，双膝处中间位置，双脚同时向左或向右放，与双膝呈15度角；女士销售人员应坐于凳子或沙发的1/3处入座要轻至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。双腿可略分开2拳左右坐时身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚入座前西装扣要解开蹲姿说明：◤一脚在前，一脚在后；◤前脚全脚掌着地，后脚脚跟提起，脚尖着地；◤两膝一上一下，下膝指向上膝方向；◤臀部向下标准仪态——蹲姿标准礼仪——索要名片◆起身双手接收顾客名片、呈递自己的名片；◆接收时，认真地看一遍职务、姓名等，直接喊出名字，不懂的字马上问；◆当场不要在上面作标记或写字；◆不可来回摆弄、遗忘在座位上，或不注意落在地上；◆遇到多人相互交换名片，可按对方座次排列名片.★伸手的前后顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女性在先。★握手礼仪：面带笑容；目视对方；女客长先；稍许用力。标准礼仪——送客握手“谢谢光临，请慢走！”送客时：目送顾客离店，等顾客离店30秒后离开。温馨提示：不得使用除以上2句以外的招呼语和欢送语。送客语：待客用语2大类（1）、待客基本用语您好欢迎光临请稍等让您久等了十分抱歉对不起谢谢欢迎再次光临（2）、待客中应避免出现的语言

不知道，不清楚没有快一点、都一样的不要乱动（翻）不买就算了，买不买随你便有意见，找领导去你错了一分钱，一分货行为规范10不准1、有顾客在场时不要随意闲聊。2、不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。3、行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味食物后应注意漱口。4、严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。5、不要把身子靠在产品上或坐在展台上。6、顾客正在看货时，切勿从中间穿过。7、不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。8、不要斜眼偷看顾客。9、不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。10、如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品（如气球等）。行为规范10不准

练习小刻货摆场摆场摆场摆场摆场摆场摆场摆场三步骤步骤一：感受我们到达门店后不要急着摆场，而是要先感受，要把自己当成一名普通的顾客，从前门进去，巡着店内路线走一圈，感受一下这个店内的产品陈列给你的第一感觉是怎样的，这个很重要，这样有利于你在接下来的摆场调整中抓住重点。然后再在店外的通道中绕店一圈，感受在店外看产品陈列给你的感觉。摆场三步骤步骤二：调查主要查店内产品的销售数据，没有数据就没有发言权。每个门店的实际销售情况都有不一样的地方，要了解该店的销售排行榜，主要顾客的消费特点，特别是公司销售主力的产品在该店的摆放位置、氛围，以及销售情况。另外还需在整个市场逛一下，了解我们的竞争对手有哪些，他们的销售情况怎样，他们的店面陈列是什么样的。摆场三步骤步骤三：摆场摆场的第一要素就是要摆。只有通过不断的现场实践，我们才会不断的提高自己的摆场水平。每个门店的位置，店内的格局，销售情况都是不一样的，只有通过把摆场的要素与该店的实际情况相结合，不断的实践才能达到良好的店面陈设效果。“三分摆，七分整”，可见摆场后的整理非常重要。摆场——八大注意：1、三人茶几离沙发距离30-40公分；沙发离墙面距离10公分；2、沙发、茶几摆放时要注意在一条直线上，中心对中心；3、价格标签的摆放（沙发、茶几、角几依次摆放）；4、通道控制在1.5米左右；5、地毯不能超过沙发30公分，沙发脚需压住地毯10公分，通道内的地毯需在一条直线上；6、有挂勾的沙发要将挂勾挂好；7、每套产品需要有光源斜射；8、禁止一切多余物品堆放；摆场——十大技巧（1）按风格摆放大款配大款，转角配转角，软包配软包，布艺配布艺。例：1122、1306；（2）按颜色摆放a、深浅分开b、光线暗的地方可以放鲜艳点的颜色c、背景色与产品颜色搭配要错开d、禁止同一颜色，相近区域两套以上摆放（3）区域间隔摆放a、每两套必须有一个隔断，错落有致b、也可以利用餐边柜、餐桌、植物进行区隔（4）配套产品配最好卖沙发a、整套配齐，包括餐边柜b、捆绑销售，提高客单价（5）茶几摆放a、三人茶几离沙发距离30公分b、大小与沙发大小匹配c、每套需配一个角几摆场——十大技巧（6）地毯搭配a、100％沙发需配地毯b、地毯铺设时沙发脚需要压住10公分c、地毯不能超过沙发30公分d、沙发配同一色系地毯，黑白色除外（7）饰品搭配a、每套沙发都要有饰品点缀b、三人茶几放矮饰品，角几放高一点饰品c、餐边柜适合放高饰品，而且要多个组合d、餐桌放一些生活化饰品，如葡萄酒，酒杯及餐具（8）通道标准a、控制在1.5米左右b、沙发能自如地搬动，不发生碰撞摆场——十大技巧（9）整理检查a、沙发摆放成一直线沙发位置需摆到位，如是否放端正了，角度是否最合适了，后背，左右的距离是否合理。b、茶几，配套产品整齐划一配套产品需配合理，茶几的风格，大小，高低是否合适，角几是否配好，是否配上合适的地毯。c、禁止一切多余物品堆