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文档简介

机油业务经验分享

经验总结:老板重视,员工才能重视鼓励员工张嘴询问机油的相关事宜老板的鼓励,认可及适当嘉奖严格遵从SOP流程,专业化的操作,让顾客信赖养成习惯最重要人才储备和培养工位区的适当陈列,便于员工推荐老板重视,员工才能重视:机油换油周期短,它是增加车流量的有效手段增加顾客的忠诚度机油业务是打开快修的一把钥匙,是顾客对于店面信赖的标志;只有司机同意店面打开机舱盖,允许检查和更换机油,才能说明对于门店的充分信赖,其他快修业务才便于开展.鼓励员工张嘴询问机油的相关事宜:老板在刚开始时一定逼着员工要张嘴和顾客交流机油的相关事宜,一定要询问司机:您以前是在哪里换油的?您以前更换的机油品牌是什么?后备箱里面有空桶吗?您以前在4S站做一次保养总共花费多少(包括工时费)?通过上述问题,我们做到知己知彼,百战不殆,摸清司机的状况,有针对性的推荐.只有开口询问才有销售的机会,不去询问,永远都没有销售的机会鼓励员工张嘴询问机油的相关事宜:对于所谓专用机油的回答汽车整车厂实际上就是一个装配厂,轮胎是米其林的….机油也是委托这些专门的石油公司代工生产的,(可以拿一些专用油的空桶给对方看和解释..)与其用一些不知名厂家代工或不知底细的所谓专用油,还不如用一个大牌子的级别高一些的放心.老板的鼓励,认可和适当嘉奖只要员工勇于开口讲话,不管是否成交在门店开会时间就给予表扬;---学徒工卖出防冻液的故事;对于成交的员工给予适当的嘉奖-洗车工卖出机油的故事对于员工进行适当的培训和辅导1：消除畏难情绪,树立员工自信心2：推荐机油并不是想象中的那么困难严格遵从SOP流程,专业化的操作,让顾客信赖专业化操作,让顾客放心;

一定要杜绝质量事故的发生,否则打击员工的自信心而且司机也再也不会来了,而且还会四处宣扬.展示亮点,让顾客知道;-兰州升飞成功说服司机不去4S店更换机油的故事养成习惯最重要:一定要让员工养成和司机沟通机油保养的习惯;老板要做的事情就是要让员工养成好习惯;老板要持之以恒的鼓励和督促员工与司机沟通直到不需要督促为止;可以采取销售竞赛的方式督促大家养成好习惯;人才储备和培养:每个店内得有一位机修大工;

不仅只会换机油,正时皮带,变速箱油的更换等..也要会外聘人员对店内人员的传,帮,带工位区机油的适当展示:工位区

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