房地产活动策划 -业主开放日活动方案（模板）

XX项目X栋业主开放日活动方案20XX年X月X日一、现场情况二、业主开放日活动计划目录CATALOGUE一、现场情况01项目及组团情况项目情况：XX项目，用地面积约X万平方米，建筑面积约X万平方米，共X栋X层住宅、X栋X层商业组成本次交付范围：X组团X-X栋，共X套合同交付时间：20XX年X月X日业主开放日时间：20XX年X月X日-X月X日计划交付时间：20XX年X月X日-X月X日接待地点：XXX一、现场情况02现场进度前提条件：该组团完成联合验收及全部工程内容，现场完成粗开荒，前期预验收整改率达到90%确定业主开放日现场主要路线及各个管控点①车辆停放②客户接待③行走动线④电梯通道⑤室内参观⑥答疑拍摄相关客户动线接待区——园区——室内参观——接待区设置专属的接待区，营造舒适的接待环境动线上施工应达到交付标准，干净卫生、整洁，体现我司施工水平或特有设计理念电梯经过验收，使用正常室内无装修垃圾、完成基本的清洁工作，无大面积污迹一、现场情况02现场进度接待区现场施工进度照片停车区域停车区域停车区域停车区域接待区接待区接待区接待区一、现场情况02现场进度行走动线现场施工进度照片项目正门组团入口园内园林园内园林X栋架空层X栋架空层X栋大堂X栋大堂一、现场情况02现场进度电梯厅、室内施工进度照片电梯厅楼梯间楼层电梯间室内开荒情况室内开荒情况室内整改情况电梯内室内整改情况一、现场情况02现场进度小结：如现场施工图片所示，

接待区全部工程已完成施工or已完成总体施工进度X%，XX预计X月X日完成

行走动线全部工程已完成施工or已完成总体施工进度X%，XX预计X月X日完成电梯厅全部工程已完成施工or已完成总体施工进度X%，XX预计X月X日完成

室内全部工程已完成施工or已完成总体施工进度X%，XX预计X月X日完成；室内开荒情况XX

预验收整改率达到X%

鉴于目前XXXX的情况，建议组织Or不组织业主开放日活动二、业主开放日活动计划01业主开放日指标业主开放日满意度>80%户均问题数＜5条无群体投诉二、业主开放日活动计划02业主开放日预约方式业主开放日预约接待安排时间户数陪验人员X月X日预计X户（周X）物业技术人员

城市公司工程人员施工单位支援人员（合计工作日X人、周六日X人）X月X日预计X户（周X）X月X日预计X户（周X）X月X日预计X户（周X）X月X日预计X户（周X）业主开放日时间：20XX年X月X日-X月X日组团套数：X套，精装交付活动预约：全面覆盖X户邀约

预计到访率：约75%，已售X*0.75，约X户邀约方式：1、方圆生活推送活动邀请函，家小秘书、置业顾问朋友圈转发2、小秘书、置业顾问、物业主动电话邀约3、开通方圆生活家线上报名系统（预约时间段人满截止）4、有群诉风险或带头维权的业主分开时间预约1幢2幢销售中心首期小区门业主人行路径安保人员接待区现场出入口签到区茶歇区等候区陪验区钥匙领取区客户投诉独立接待室（地点：XX）通风口，不开放打印区二、业主开放日活动计划03现场平面布局接待区示意图行走动线示意图车辆停放区制作指示牌或广告牌桁架接待区设置主题背景桁架，保持干净整洁，播放温馨音乐，安装空调或凉风机二、业主开放日活动计划04现场布置集团统一画面接待区接待区接待区园区动线沿途设置开放日现场指示牌路线中选择合适位置设置互动区（玩乐区）大堂铺设地毯、摆放花簇二、业主开放日活动计划04现场布置互动区架空层大堂装饰效果电梯厅（电梯门张贴宣传物料、软装摆设）电梯内张贴广告标语、放置香包室内可增设温馨提示二、业主开放日活动计划04现场布置电梯内电梯厅室内室内二、现场情况05人员安排及会议组织情况业主开放日人员安排序号人员主要工作1签到区①查验业主邀请预约情况、核实身份证等资料；②派发排号、参观证给业主；③指引业主添加管家微信、方圆生活圈微信公众号。2后勤保障组①提供现场所需办公设备并确保正常使用（水、电、打印机）；②负责工作人员午餐、员工签到、以及现场拍摄、活动后期初稿工作；③统筹、维护业主开放日现场秩序、环境。3钥匙领取区①核查陪验岗的流程条，将对应房屋的钥匙发放给陪验岗；②陪验结束后，对陪验岗返还的钥匙进行核对及整理。4陪验区①接待客户完成一对一的房屋陪验，按统一口径陪同验房，及时录入客户提出的质量问题，最后引导业主签字确认；②主动、清晰为客户讲解项目亮点、室内部品部位品牌；③及时上报存在投诉风险客户房号及问题；④引导业主参与业主开放日满意度评价。5打印区①及时打印出验收问题清单，交给业主确认签字后回收存档；②确保打印区网络正常使用。6茶歇区①主动为业主提供茶水、饮料服务；②及时补充水果、点心；③负责现场保洁。7危机处理小组①重要客户接待、化解各类危机、媒体危机预判；②业主开放日现场巡场，引导群诉客户至独立接待室，进行沟通。二、现场情况05人员安排及会议组织情况业主开放日人员安排序号分组组长组员（人数、具体名单）1业主开放日专题小组2签到区3后勤保障组4钥匙领取区5陪验区6打印区7茶歇区8危机处理小组二、现场情况05人员安排及培训注意事项培训前准备一份百问百答，问题条数尽可能控制在30条以内。附：《XX项目业主开放日活动百问百答》业主开放日相关工作安排序号事项主要工作相关记录图片1召开业主开放日活动启动会①……；②……2活动前培训宣贯会①……；②……………………4活动后总结会①……；②……

计划X月X日开展二、业主开放日活动计划06物料准备序号物料数量序号物料数量1陪验人员工作证13水牌2陪验人员马甲14长条桌3业主参观证15椅4臂贴16相机5便利贴17对讲机6卷尺18水果7验电器19点心8鞋套20人员通讯录9业主开放日流程条21项目基本信息10客户签到表22楼栋分布图11签字笔23板夹12移动电源24陪验要点资料二、业主开放日活动计划07过程实施客户接待陪验人员带领参观陪验讲解返回接待区回访签到活动采取分时段方式，每时段限制到访X户，每户限定X人到访人员核对信息签到，发放参观证、臂贴后，专人引导至等候区简单讲解活动流程如有客户不能准时到访，则向已到访客户征询意见，约定正式开始时间（一般延长10分钟）等候引导客户至等候区欢迎业主到访，物业管家自我介绍领取工具领取验房板夹及工具动线互动自我介绍、欢迎业主的到访介绍业主开放日参观流程、参观内容主动、清晰介绍项目亮点、配套及园林设计带客户前往待交付房屋现场接待礼仪熟悉掌握乘梯礼仪参观过程不能走在业主前头或后面，过程中多一点“这边请”的手势接待区域、园区内、陪验过程不能抽烟客户接待陪验人员带领参观陪验讲解返回接待区回访二、业主开放日活动计划07过程实施部品部件品牌介绍及功能说明、户型介绍主动讲解，最后再对各环节进行答疑进门后锁门，防止客户间串门维修登记维修部位记录准确，问题描述清楚无法维修的问题不要轻易记录只描述客观事实、不记录具体维修方法发现危机事件苗头马上微信群或者电话联系危机小组对接人协调解决。客户接待陪验人员带领参观陪验讲解返回接待区回访二、业主开放日活动计划07过程实施参观完毕，返回接待区、填写问卷或答疑带领业主返回接待区，打印房屋清单并由业主签字确认邀请业主填写满意度问卷返还房屋钥匙至钥匙领取区客户接待陪验人员带领参观陪验讲解返回接待区回访注意事项验房板夹在陪验区提前准备妥当（流程条、满意度调查表、人员通讯录、项目信息及楼栋分布图、陪验要点）人员通讯录与统一口径属于敏感资料，不允许带走回程出园区大门时需回收业主参观证如遇到特殊情况，应立即联系小组组长二、业主开放日活动计划07过程实施集团400中心回访整理并输出业主满意度问卷调查情况从参与者中抽取一定比例客户进行回访调查客户接待陪验人员带领参观陪验讲解返回接待区回访二、业主开放日活动计划07过程实施二、业主开放日活动计划08危机事件处理活动前7天成立危机小组，成员需包含各专业线条骨干人员（法务、设计、工程、营销、客服、物业）活动前进行突发事件（断电、电梯故障等）演练业主开放日现场需准备独立空间，用来接待意见领袖或不满意客户现场处理危机事件时，遵循“从小到大”的处理原则，由客服经