“争先创优”活动评比考核办法

“争先创优”活动评比考核办法考核评比的目的：按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素养优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规范楼层工作人员和岗位标准，提升工作质量，比一比各楼层工作情形是否达到公司的要求和标准。此次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。考核评比的原则：坚持客观公平、民主公布、注重实绩的原则。考核评比的范畴：每一楼层中配套的经理、治理人员、保安班长、保安队员、消防队员、修理人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的职员。考核评比小组成员：由公司领导带头，王士勇、王雨、赵欣、郭永斌、李涛、徐姿倩、梁秀云、杨芹章参加。服务质量（20分）1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应对现象。 （2分）2、建立服务巡视小组，做好每日治理区域内各岗位的日常巡视工作，对发觉的咨询题及时登记、解决，针对商户的要求提供规范服务，进行动态治理；对商户咨询不属本楼层职责范畴内的事物，应尽最大努力关心咨询对象或主动联系有关部门，不得置之不理； （2分）3、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出缘故，及时督办；（2分）4、经理要规范职员行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等咨询题；（3分）5、做好商户信息档案治理，及时为商户办理营业执照，按规定位置张贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳固商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2分）6、指导商户物资、车辆摆放规范，消防器材只是期能顺利使用；不定期检查商户使用和了解消防安全知识的情形。 （4分）7、杜绝楼层内吸烟、做饭、使用大功率电器现象，时刻关注排除安全隐患；按时关闭、爱护公共设施，保证正常使用； （5分）环境卫生（20分）严格遵守环境卫生工作制度，楼层卫生要求保持全天候洁净整洁； （5分）具体要求做到：楼层地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，无卫生死角、垃圾桶按规定位置摆放，桶四周无垃圾，桶外壁洁净、有盖子盖上，桶满后要及时清倒；（5分）消防设备、护栏及灯箱等公共设施上无明显灰尘； （3分）广告灯箱要求洁净明亮，墙壁广告画上无乱涂乱画，对破旧的 POP挂件及时清扫整理；（3分）对隶属于本楼层的扶梯和楼梯通道，要求保持畅通、洁净，扶手、台阶无尘土，楼道内无异味；（3分）保持服务台环境清洁，桌面物品整理有序、归类摆放。 （1分）劳动纪律（20分）按规定的时刻、地点到达工作岗位，严格执行请销假制度；（4分）遵守规章制度和劳动纪律，不迟到、早退，杜绝工作中随意串岗，脱岗、谈天现象；严禁看无关杂志、报纸、玩手机游戏、吃零食、打扑克、聊QQ等；（6分）工作时刻不做与工作无关的私事，严禁闲聊、吵闹、搬弄是非，不得阻碍公司正常经营秩序，要求满负荷全身心工作； （5分）遇公休日提早合理安排倒休，幸免显现空岗、商户找不到人治理的现象，做到人少但服务不能少，要求人不在岗工作照样进行。 （5分）文明礼貌（10分）接待商户礼貌热情，杜绝服务忌语，规范使用文明用语；认真听取商户情形，解答咨询题耐心细致，体现公司的规范化治理；上班期间着统一配置的工装、按规定佩证上岗，服饰整洁，举止大方得体；遇不文明商户，能做到克制大度，耐心细致的做好讲服讲明工作，不动粗不讲脏话；职员要尊重领导，称呼要规范；领导要爱护职员，给职员足够的指导与进展空间；不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。（五）团结合作（10分）能兼顾考虑公司和商户的利益，在下属、同事、上级以及商户之间制造和谐气氛，有吸引力，有领导能力；对上级不阿谀奉承，不做面子上的情况，不文过饰非，不先私后公，能领先垂范，有合作精神，愿与他人一起工作，能赢得楼层人员的普遍颂扬；自觉爱护市场团结稳固、安全文明的经营秩序；待人礼貌，助人为乐，楼层内和楼层之间要团结、和谐、工作主动主动配合，有全局意识；工作期间不传闲话，不挑拨离间，不搞小集体、小帮派，以公司利益为重；要调动职员的工作主动性，服从领导统一调配；培养职员顾全大局、一心为公的思想，做到职员之间互相尊重，工作上互相合作。创新精神（10分）头脑灵活，对工作有预见性和洞悉力，有主动的进取精神，独创精神。善于学习，持续进步，有对本楼层提出新方法、新观点的思维能力和创新意识。总结归纳工作体会及存在咨询题，能扬长避短，持续完善工作细节；经理要做到能集思广益，发挥手下职员的主观能动性，多方面出思路、出方法，提升工作水平；对自身的工作能持续提出建议和意见，不恐惧困难，有克服困难的勇气和精神。解决咨询题能力（10分）遇到咨询题不畏缩，不是考虑“什么缘故”，而是研究“如何样才能完成”，仅仅把公司领导的意图向下传达是不够的，要能提出解决咨询题的建议，成为本楼层职员的榜样。对存在的咨询题能提出有效的解决方案，自己解决不了或没有把握的，通过团队沟通解决；有主动发觉咨询题，解决咨询题的能力，能主动提出对市场进展有益的建议；对工作执行过程中有监督与反馈；能按照执行过程中显现咨询题及时调整修正方案；认真向他人学习，提升自身能力，能总结、反思处理咨询题的方法，摸索完善工作水平。评比结果及要求：从即日起至春节前，考核小组将不定期检