商场物业安保人员训练礼仪标准规范

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商场物业安保人员训练礼仪标准规范之相关制度和职责，商场物业安保人员训练、礼仪标准规范1.队列动作:1.1立正口令:立正;要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿直接;小腹微收,天然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;...

商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

1.队列动作:

1.1立正

口令:立正;

要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿直接;小腹微收,天然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂天然伸直,手指并拢天然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视;

1.2跨立

口令:跨立;

要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿直接,上体保持立正姿态,身体重心落于两之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高右手手指并拢天然弯曲,手心向后;

1.3稍息

口令:稍息;

要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二,两腿天然伸直,上体保持立正姿态,身体重心大部分落于右脚;

1.4停止间转法

向右(左)转

口令:向右(左)转。半面对右(左)转;

要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体协调一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径快速靠拢右(左)脚,成立正姿态。转动和靠脚时,两腿直接,上体保持立正姿态。半面对右(左)转,根据向右(右)转的要领转45度;

1.5向后转

口令:向后--转;

要领:根据向右转的要领向后转180度;

1.6行进:

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步,辅助步法分为便步、踏步和移步;

1.7齐步

口令:齐步--走;

要领:左脚向正前方迈出约75厘米,根据先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两臂前后天然摇摆,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂天然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米;向后摆臂时,手臂天然伸直,手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步;

1.8正步

口令:正步--走;

要领:在脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平等,离地面约25厘米),适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指伸直贴于食指第二节;向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处,离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右,右手心向左),手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟110-116步;

1.9跑步

口令:跑步--走;

要领:听到预令,两手快速握拳(四指蜷握,拇指贴于食指第一关节和中指第二节,提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚照此动作;两臂前后天然摇摆,向前摆臂时,大臂略直,肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时,拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步;

1.10便步

口令:便步--走;

要领:用适当的步速、步幅行进,两臂天然摇摆,上体保持良好姿势;

1.11踏步

踏步用于调节步子和整齐;

停止间口令:踏走--走;

行进间口令:踏步;

要领:两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖天然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地),上体保持下直,两臂根据齐步或者跑步摆臂的要领摇摆;

1.12移步(5步以内)

移步用于调节队列位置;

右(左)跨步

口令:右(左)跨×步--走;

要领:上体保持正直,每跨1步并脚一次,其步幅约与肩同宽,跨到指定步数停止;

1.13向前或后者

口令:前向×步--走后退×步--走;

要领:向前移步时,应该根据单数步要领举行(双数步变以单数步)。向前1步时,用正步,不摆臂;向前3、5步时,根据齐步的要领举行。向后退时,从左脚开头,每退1步靠脚一次,不摆臂,退到指定步数停止;

1.14立定

口令:立--定;

要领:齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度)两脚直接,右脚取捷径快速靠拢左脚,成立正姿态。跑步时,听到口令,再跑2步,然后左脚向前3.15大半步(两拳收于腰际,停止摇摆)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿态。踏步时,听到口令,左脚踏1步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿态(跑步的踏步,听到口令,继续踏2步,再根据上述要领举行);

2.坐下、蹲下、起立

2.1坐下

口令:坐下;

要领:左小腿在右小腿后交错,快速坐下(坐板凳时,听到口令,左脚向左分开约一脚之长),手指天然并拢放在两膝上,上体保持正直;

2.2蹲下

口令:蹲下;

要领:右脚后退半步,前脚掌着地,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两腿分开约60度,手指天然并拢放在两膝上,上体保持正直。蹲下过久,可以自行换脚;

2.3起立

口令:起立;

要领:全身协力快速起立立正姿态;

3.脱帽、戴帽

3.1脱帽

口令:脱帽。

要领:双手捏帽檐或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于左小臂,帽徽向前,掌心向上,四指捏帽檐或者帽前端中心处,小臂略成水平,右手放下;

3.2戴帽

口令:戴帽

要领:双手捏帽檐或者前端两侧,取捷径将帽快速戴正;

4.着装要求:

-征服:当值期间征服应该保持干净,配套穿着,不得混穿,并须按规定时节着装。不得在征服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣(内衣)时,下摆扎于裤内。征服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露。正确系好领带。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。外套与大衣统一穿着,衣领不得竖起;

-衬衫:衣服平整,领、袖口保洁,隔天换洗,纽扣完整、扣紧;

-领带:长度不过腰带,领结居中饱满;

-帽子:当值期间应按规定着平安部征服,应该戴帽子。戴大檐帽时,帽檐前缘与眉同高。大檐帽饰带应该并拢,并保持水平;

-皮鞋:上岗务必着黑色皮鞋,上岗前擦拭,保持保洁光亮,鞋带扎紧;

-佩饰:胸牌别在左上口袋1厘米处,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外侧中心,离大衣肩线下约12厘米;按照平安部的通知举行时节换装(日期表),全部在岗人员的着装务必统一。未经许可不得在当值时光外着平安部工作服;

5.仪容仪表:

-安保员头发不过衣领,鬓角不过耳、不留奇妙发型。不得染与本人自身原发色以外的色彩,特

别是色彩较为剧烈的;

-勤刮脸,不留胡须;

-指甲要常修剪、不留长指甲;

-当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品;

-当值期间不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物及手机等,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需求和眼疾外,不得戴有色眼镜;

-无特别状况,当值期间不得佩戴与工作无关的证章;

6.举止:

-平安部员工当值期间务必举止端正,谈吐文明,精神振奋,姿势良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂;

-行走时上身应保持直接,双手天然摇摆,避开上身晃动;

-跨立式站立时两脚分开,与肩同宽,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,紧贴后腰部;

-坐着时上身要端正,不能前倾歪斜,不要用脚敲打地面,不要摇摆、颤动,不要翘二郎腿;

-着平安部服装状况下参与集会、晚会等活动,务必根据规定的时光和顺序入场,根据指定的位置就座,遵守会场秩序。散会时,依次退场;

-着平安部服装状况下进入室内通常脱帽。脱帽后,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),因特别状况不适合脱帽时,由在场主管暂时规定;

-平安部员工当值期间不得聚拢一起、嬉笑打闹和喧哗;

-平安部员工当值期间不得在公共场所和其他禁止吸烟的场所吸烟;

-当值期间的平安部员工的站/行姿应遵照队列规范执行,保持良好的跨立/立正等姿势,三人成行,两人成列;

7.待人接物:

同客户说话时要面带微笑,轻声细语。请字当先,当别人为你做了点事,要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈,不要大声争吵;与客户交谈时要与对方保持适当的目光沟通;同人握手时要目视对方,面带微笑;

8.接听电话时:

-铃声一响,尽快接听,铃声不超过三次;

-接听电话时,声调要亲切,语速不要快;

-接听外线电话要先