小组工作 复习资料重点

第一节一、团体工作产生的历史背景：工业革命的社会后果：财富的增加，制度的变迁，社会问题：贫富分化、新移民的文化适应、公共卫生、犯罪。人本主义与宗教的刺激：由于宗教原因成立了许多机构和社会团体，运用团体的方式来帮助他人。发达的非盈利组织。团体工作的起源青年机构：1844年，乔治威廉在伦敦创建英国基督教青年会；1851年，美国基督教青年会；1877年，英国基督教女青年会；1906年，美国基督教女青年会；儿童服务：（1）童子军1907年，英国童子军；1910年，美国童子军；1912年，女童子军；（2）美国儿童康乐运动1868年，美国波士顿，第一个儿童假期乐园1876年，芝加哥利用公园领导各种有组织的游戏和运动；1885年，儿童乐园运动正式发起；1860年，美国男孩儿童俱乐部成立。移民中心：伦敦的汤恩比馆、芝加哥的霍尔馆、犹太社区移民中心提供就业辅导，低额贷款等经济援助；成立俱乐部、游乐场、幼儿园、成人教育班、舞蹈队等，以提高移民的教育水平，提供正常娱乐。该时期团体工作特点团体工作缺乏专业认同；大学新增团体服务课程，1923年科伊尔于西储大学讲授团体工作课程；团体工作与社区发展关系密切；团体工作以提供休闲活动为主要内容。第二章一、团体的特征1、由两个或两个以上的人组成；2、有共同的目标和利益；3、团员间相互交往，形成关系；4、团员间相互依赖，相互影响；5、团员有归属感，认同感；6、有相当程度的凝聚力；7、团体的组员有特殊的责任、地位和角色体系；8、团体有一定的规范、准则等社会控制；9、团体有发展阶段；10、有团体文化和氛围。二、团体工作概念的发展1、社会团体工作是一种团体活动或经验；2、团体工作是一种过程；3、社会团体工作是一种社会工作方法；4、综合性的团体工作的定义：崔克尔——团体工作是一种方法，通过团体工作者的协助，引导成员在团体活动中互助，促使成员彼此建立关系，并以个人能力和需求为基础，获得成长经验，达成个人、团体、社区的发展。三、团体工作的目标克莱恩的目标分析：复健：原有能力的复原，情绪、心理行为困扰、态度或价值取向的恢复；建立：面对问题、解决问题，也就是适应危机情景的能力；矫正：犯罪者行为矫正；社会化：协助人们满足社会期待，以及学习如何与他人相处，其中包括对部分个案的在社会化；预防：培养个人处理突发事件、危机的能力；社会行动：帮助人们学习如何改变环境，以及增加环境适应能力；问题解决：协助人们运用团体达成任务，形成决策，以及解决问题；社会价值：协助成员发展适应环境的社会价值体系。团体工作的功能对于个人：团体经验对于个人成长很有必要：改善人际关系，促进个人成长；团体活动能够影响个人的价值观、态度和行为的转变；能够通过成员间将往相互分享经验，帮助个人参与社会，成为负责的有贡献的一员；帮助个人适应生活环境和处理个人问题；团体工作给人带来的转变比其他方法更持久。对于社区：缓和社区矛盾，协调人际关系；预防和解决社会问题；完善社区功能，利于社区整合，从而促进社会发展。团体的分类按团体的形成方式分为：认为组成团体和自然形成团体；按成员的参与态度分为：志愿团体和非志愿团体；按团体结构分为：正式团体：团体的组成基于特定的目标和原则建立起来的，通过成员之间的互动，促成组织目标的实现。非正式团体：团体的组成基于成员的互动而形成的。按团体成员关系保持的程度分为：封闭团体：成员不能中途退出。开放团体：成员随时加入或退出。常见的团体工作的团体的类型：教育团体：有专业共工作者提供，以课程学习，研讨会、读书会等形式满足人们对有关知识和信息需求的活动。成长团体（社会化团体）：促进个人正常发展为宗旨的团体。支持团体（分享团体、自助团体)：由具有共同问题和经验的个人组成，在团体中成员了解他人所遭遇的问题，产生相似的感受或相同想法，进而产生成员间的一致性，个人不再感到孤单。治疗团体（心理治疗团体）：成员因为在生活中遇到某些问题才加入团体。任务团体：要完成特定任务的团体，目标非常明确，任务完成时团体会自动解散团体工作的构成要素团体团体规模：=1\*GB3①影响因素：团体的类型、目标，成员的年龄、成熟度，工作者的经验。=2\*GB3②十人左右最合适，原因：利于成员间的了解，相互激励、启发，彼此分享经验和感受，减少成员的压力。团体组合：=1\*GB3①影响因素：问题类别；人格类型、性别年龄；文化程度、社会地位、经济状况。=2\*GB3②同质性团体：成员易于合作；易于理解沟通和接纳，人际关系融洽；易于形成凝聚力，便于组织活动和完成任务；缺点是缺乏创造性③异质性团体：因成员的差异性使团体关系复杂、观念不统一，易于产生冲突，其优点是因不同而使成员互补与相互激励，易于提高人的思维，锻炼提高成员的适应能力和改变能力。团体凝聚力：①定义：凝聚力是指团体中成员彼此亲近并相互吸引的程度。②影响因素：成员间的吸引力、相似性，成员间相互依赖的形态和沟通方式，团体目标、活动性质、方式和计划，工作者的参与程度1，团体氛围和人数。③影响：凝聚力强的团体成员合作、友善、正向沟通较多，遵守规范；团体功能易于发挥，成员满足度高。凝聚力低的团体易产生敌对、攻击、嫉妒等行为，沟通少且负面，团体效果差，成员满足度低。团体目标：①定义：团体在一定时期内必须达到和期望达到的目的和指标。②包括机构目标、工作着目标、个人目标和团体目标。工作者要求工作者：①人格成熟、自信、积极、诚恳温和、有同情心、精力充沛、自我开放、有弹性，理智、幽默、有创造力。②主动倾听他人表达的信息并作出积极的反映，当遇到事实或观念混淆不清时，积极促进成员的沟通互动，促进团体凝聚力的形成。成员进入团体的动机：安全，社交和友谊，认同和自我接纳，获得自尊，权利的需要，实现目标机构(1)包括：政府机构——民政部；准政府机构——工会、妇联共青团；非政府机构——残疾人联合会、世界宣明会。（2）机构的功能：①团体目标的确定；②团体工作方法的确定；③团体工作资源的获得；④团体社会地位的提供。活动节目（1）活动节目的功能：媒介、工具（2）活动节目设计的标准：①成员准则：成员的生理能力；成员的智力能力；成员的情绪发展阶段；成员的协作能力。②团体准则：团体成员机会均等；团体目标相辅相成；团体气氛轻松、愉快、有价值；团体成员能力发展。③机构准则：发扬机构的目标价值与精神；符合机构的承受能力（设备、场地等条件）。④社区准则：充分利用社区资源原则；适应社区气氛原则；获得社区认同原则；改良社区环境原则。第三节团体工作的伦理责任团体形成前的伦理责任工作者应具有领导团体的知识、技能和经验；工作者应在团体形成之前慎选团体成员，以维护全体成员的利益；工作者有责任提供相关信息，以协助成员完成加入团体前的心理准备和学习准备；工作者对所带领团体的性质、理论与技术路线必须有清楚的认识，同时详细设计团体活动内容；领导团体时应明确告知成员有关团体性质、目的、过程、使用的技术及预期效果；团体工作者应兼顾成员团体外成长的权益，并适时的予以帮助；团体工作者有责任熟知其隶属机构的目标及规定，并适当的应用到团体中。团体工作中的伦理责任领导团体成员制定团体规则；谨慎运用领导技巧和技术；工作者须有纯正的动机、健康的身心、敬业的态度及专业精神；妥善处理团体特殊成员录音或录像前尊重成员意见或告知成员；平等的重视并尊重每位成员；经常提示成员保密的伦理责任。团体结束后的伦理责任工作者有义务协助成员总结学习心得；引导成员建立团体结束后的互动模式共识；避免接受团体成员的馈赠酬赏；接受督导的专业咨询与指导。第四章团体工作的理论模式互动模式（互惠模式）组织与环境模式行为修改模式发展性团体模式预防及康复团体模式第二节小组动力因素静态因素机构①定义：机构是有目标、有组织机制和拥有资源的实体，包括学校、医院、各种青少年服务中心、老人服务机构（养老院等）、妇女组织等。②机构对小组具有决定性的影响。机构的性质、机构的主要服务队对象、机构的服务理念、机构的物质资源决定了小组的性质。③机构通过工作者控制小组整个过程。领导者①小组领导者的资质：受过专业训练的社会工作者；受过相关专业训练、熟悉小组动力和具有带领技巧的人士。②小组领导者具备的技能：建立目的性关系的技能；分析小组情况的技能；参与小组的技能；处理小组情感的技能；发展活动的技能；应用机构及社区资源的技能；评估的技能。小组特性①小组的类型：按性质和目的的分类，，社交小组、兴趣小组、自助和互助小组、社会行动小组；教育小组、教化小组、意识提升小组、成长小组、治疗小组、社会化小组；服务或志愿小组、任务小组。②小组的对象、小组的组成原理、小组的目标、小组的名称、小组的主题、小组的规模、小组的结构、小组的形式、小组的时限、小组的时间安排、小组的空间安排、小组的契约小组成员①定义：小组成员是参加小组并将最终从小组获益的那些人。他们是小组的工作对象，是小组过程的主角，小组工作最基本的动力因素。②小组成员的个人特性：性别年龄、宗教信仰、教育程度、家庭背景、语言习惯、个人技能、认知能力等。动态因素：（1）小组的领导方式；（2）小组的气氛和凝聚力①定义：小组的凝聚力是指小组成员欲留在小组的程度②组员参加小组的可能动机：亲和力和安全的需要；获得资源及声誉；成员对小的有利的和有害的结果的期待；对小组和其他小组的经验的比较。③小组凝聚力的来源：组员的吸引力、相似性；组员间的相互依存；小组的目大小、目标、活动、氛围、领导与制定决策；小组结构的特征。④小组凝聚力的正面影响：成员关系的维持；小组对成员的控制；参与和忠诚程度；个人安全感；⑤负面影响:造成小组思考及鼓励病态性的服从一致；造成成员对小组的依赖性，牺牲成员的个别差异小组的沟通模式①定义：沟通是人际互动的一种基本形式，是指两人或两人以上互动历程，其目的在于传递信息，交流情感，促进了了解，凝聚共识协助建立一致的行动。②沟通包含六个基本要素：WHAT,WHO,WHY,WHEN,WHERE,HOW③沟通是不能逆转的④双方在沟通历程中表现的是一种互动，对沟通的过程在当时及以后所产生的意义都负有责任⑤小组成员的沟通方式：无反应沟通，无社交沟通，控制者的沟通，私下交谈，破碎的沟通，刻板的沟通，理想的沟通。⑥影响小组沟通的因素：感知障碍，地位冲突的差异信息过量其他因素（实践、环境、利益）⑦成员彼此给予回馈：将小组成员所察觉到的沟通或行为的内容加以描述；信息的传递着能够在对方收到信息后立即获得响应；以假设的语气表达对对方意思的了解，让信息传递者了解回馈不是面质或攻击他小组的冲突及解决模式①小组冲突的正功能（有益于小组目标的达成）：发现原本被忽略的问题激发成员思考与创造能力；改善决策质量；导致革新与改变；增加小组向心力；促进彼此充分了解；②小组冲突的负功能（有害于小组目标的实现）：破坏小组和谐气氛使小组失去稳定性，甚而瓦解促使本位主义产生；影响成员身心健康；降低工作满足感及组织绩效；阻碍沟通，关系恶化。③小组冲突的原因：目标上的差异；行为期待上的差异；价值资源分配上的差异；④冲突的类型:内在的心理冲突；人际间的冲突；群体间的冲突；⑤冲突的解决方式：撤退，放弃，攻击，说服⑥解决冲突的注意事项：避免助长输赢的情景；适当澄清和解释；充分运用整个小组的力量；设立解决冲突的标准和基本规则；保持冷静。小组的规范：①定义：为保证小组目标的实现，小组本身必须有制约其成员思想信念与行为的准则这种要求小组成员必须严格遵守的准则就是小组规范。②小组规范的类型：正式规范和非正式规范（成员约定俗成的、无明文规定的行为标准）③小组规范的设定：领导者事先规定；小组成员讨论决定。④小组规范的功能：保持小组的一致性；小组规范从外部制约着成员的思想、信念与行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据，小组规范会对成员产生约束力是小组成员与小组保持一致，从众行为和小组决策都与小组规范密切相关。为成员提供认知标准与行为准则；即使对同一件事情，不同的人的看法也不同，在这种情况下，小组规范往往能为成员提供衡量自己与他人言行言行的同一标准，这一标准成为成员认识事物、判断是非的公共同心理参照框架。规范惰性的作用；小组规范有时候也制约成员的努力水平，他要求成员不要表现得太好或太差，一旦有人违反了规的要求，其他成员就会用一些方法阻扰这个人的努力。小组的决策过程第六章第一节一、团体领导的定义1、团体领导（过程）是指在一定的组织环境和条件下，团体内有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发团体成员共同实现团体目标的行为过程。2、团体领导（者）：团体内具有影响力的个人或群体即为团体的领导者。二、团体领导者的特质1、自我察觉2、真诚3、有孕育温暖和关怀的能力4、敏感和了解（同理心）5、自信心6、幽默感7、弹性行为8、自我评价的意愿三、团体领导者的角色1、从任务的角度看：启动者、协调者、摘要者、信息意见征询者、给予者和诊断者；2、从过程角度看：缓和者、鼓励者、时间的调配者、沟通的促进者、执行者、过程的观察者、调停者；四、团体领导的方式1、权威式：所有的事都由工作者决定；所有的步骤方法都由工作者决定；每个人的工作任务及工作伙伴由工作者决定；以工作者个人的观点赞美或批评成员的工作，在团体过程中保持冷漠的态度。民主式：工作者鼓励并协助有关事务的讨论与决定；所有的步骤、方法在讨论中达成；成员自由与任何人共事，工作分配由团体决定；工作者客观的赞美或批评成员的工作，不过多的介入工作；放任式：所有的事完全由成员决定；工作只在应成员要求时提供信息，不参加讨论；工作者完全不参与工作分配；不主动调整或评价团体的过程。协同领导者1、定义：协同领导者是指在团体过程中同时存在两位工作者，共同分享团体的领导功能。2、当团体多于十个成员时，工作者的注意力极易分散，此时增加一位协同者，不仅有助于参与团体，照顾成员，观察团体的发展，同时可以以此来强化工作者的养成训练，使工作着彼此交流分享，共同成长，实现团体目标。3、协同领导的模式：（1）新手模式：一个有经验的领导者带经验少的领导者，指导团体活动；（2）分担模式：协同领导者平等分担团体的领导工作；（3）交替领导模式：交交替担当主要领导的模式。第七章第一节一、团体建立前的准备工作1、团体的筹备（1）需求评估（2）目标确定2、团体成员的确定3、团体的结构4、团体方案的确定二、团体的筹备1、需求评估（1）定义：需求评估就是对问题（需求）进行评估1，进而用团体工作的方法帮助案主。（2）需求评估的方法：①评估机构和工作者的需求而开的团体：这种情况是机构要求开团体，工作者自己也有团体工作的训练，认为团体工作方法是最有效的助人方法；②案主需求的评估：这种情况就是议案主的需求为本，通过与案主通行，建立信任关系，评估他们的真实需要，并以此制定介入计划。需求评估的步骤：①资料收集：访谈，问卷，量表，文献回顾，机构资料查询；②资料分析；③介入干预计划。目标的确定定义：将小组的目标加以概念化。包括：工作者的目标；成员的目标；机构的目标。分类：①总目标——协议目标：是成员希望参加团体中能够达到的个人目标的基本要求。②分目标沟通目标:强调相互沟通，给予成员支持；过程目标：团体各个阶段的目标；实质目标：团体目标的范围；需求目标：个别成员的特殊需求；注意：目标的确定是一个动态的过程。团体目的应以自然、清除和概括性的方式提供给成员，可以让潜在的成员了解团体可以给他带来哪些好处。第一节团体初期的特点焦虑与担心客套沉默而笨拙依赖团体领导者团体初期工作者的工作让团体组员相互认识，游戏方法和活动。澄清团体目标方法：（1）共走者运用准确清晰的语言表达团体开组的目标；（2）让组员自己表达参与团体的目的；（3）整合团体目标；3、介绍团体日后运作以及团体组员如何能够从参加团体工作中受益（1）交代团体聚会的时间、地点、经费；（2）交代团体成员的权力和义务；4、说明团体组员可能面对的问题及解决方法（1）需要自我表露、冲突、对质、情绪波动等；（2）探讨解决问题的办法；5、讨论保密的需要及建立团体的基本守则两种途径：（1）工作者可以提出保密的原则及组员应遵守的规则，组员讨论修改；（2）组员讨论订定保密的规则和团体规范。6、了解组员对团体的期望或存在的顾虑可以采用一些引导组员开放和分享的语言向组员解释清楚工作者自己的角色第二节团体中期的活动设计应考虑的因素团体中期活动设计的重点设计此时此刻的分享性活动，激发团体的动力；设计引发成员中层次自我表露的活动；设计检视他人，探讨人际关系的活动；设计增进团体动力的活动。建立关系的活动设计活动的目标：促进组员互相合作，加他们的安全感和归属感。学习活动设计活动目的：协助成员探索自我性格、价值观、掌握知识、发展合作等能力。反馈活动设计活动目的：给予反馈，协助进行深入探索，建立更密切的关系。团体中期工作者的技巧催化技术的运用指出组员的感受，协助组员明白表达感受的重要；帮助参与者明白自己的防卫行为与心态；鼓励组员公开的处理矛盾与冲突，并协助他们认识和肯定其重要性；界定团体成员之间的挣扎，并鼓励组员承担小组发展的责任；鼓励组员对他人做真诚的回应。团体冲突的处理和转化面对冲突和矛盾，小组工作者说什么，如何表达并不重要，重要的是小组工作者的态度。特殊组员的处理悲痛者首先了解哭泣的原因。①对于期望引起注意的不要过于关心，待平静后处理；②如果是因为伤心难过，则应予以关怀和安