营销学原理智慧树知到答案章节测试2023年对外经济贸易大学

第一章测试下列企业经营活动中，属于市场营销学研究对象的是（

）。

A:制定企业整体战略

B:规划组织结构

C:设计财务制度

D:满足顾客需求

答案:D不同地区的人们饮食偏好各不相同，美国人吃三明治，韩国人吃拌饭，日本人吃寿司。这些饮食差异反映了以下哪个方面的不同（

）？

A:需求

B:欲望

C:需要

D:服务

答案:B下列情形中，顾客满意程度最高的是（

）。

A:顾客所感知到的利益低于预期

B:顾客所感知到的利益最高

C:顾客所感知到的利益高于预期

D:顾客所感知到的利益等于预期

答案:C作为企业的一种经营思想，生产观念认为，企业应该通过大规模生产和大规模分销来（

）。

A:提高销售技巧，刺激顾客购买

B:降低成本，扩展市场

C:提高质量，增加品种

D:了解顾客偏好，满足顾客需求

答案:B顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（

）。

A:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

B:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

C:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

D:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

答案:B顾客资产/顾客权益是企业所有顾客的终身价值的（

）。

A:总和

B:加权平均

C:贴现总和

D:算术平均

答案:C“2019年将通过推出新产品，拓展线上渠道，将洗护业务的市场份额提高到25%。”这句话描述的是企业的（

）。

A:业务组合

B:使命

C:营销战略

D:目标

答案:D在企业的战略业务单元中，相对市场份额和相对市场增长率都较低的战略业务单元属于（

）。

A:明星类

B:问题类

C:瘦狗类

D:金牛类

答案:C向新的客户群体推出现有产品和技术的企业增长战略是（

）？

A:市场渗透战略

B:品牌延伸战略

C:产品开发战略

D:市场开发战略

答案:D制定营销组合策略最重要的导向和出发点是（

）。

A:行业的政策

B:应商的关系

C:公众的舆论

D:顾客的需要

答案:D企业的营销管理主要有两项任务：一是分析（

），二是制订营销策略。

A:企业文化

B:员工构成

C:环境因素

D:品牌名称

答案:C下列哪些内容应该包括在营销策划书中？（

）

A:营销组合策略

B:营销计划的执行与控制

C:生产制造管理

D:市场营销战略

E:经营环境分析

答案:ABDE第二章测试下列变化的市场营销环境因素中不属于人口环境的有（

）。

A:老龄化

B:妇女受教育水平提高

C:收入分配不均

D:家庭规模缩小

答案:C恩格尔定律指出，随着家庭收入的增加，人们（

）。

A:用于储蓄的比例将会下降

B:用于购买食物的支出比例将会下降

C:用于住房的支出比例将会下降

D:用于休闲娱乐的支出比例将会下降

答案:B2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站等传播媒体对这一事件进行了大量报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的（

）。

A:自然环境

B:经济环境

C:营销中介

D:公众

答案:D在企业的技术环境中，研究开发费用日益高昂使得（

）。

A:企业愿意进行重大技术创新

B:对基础研究持谨慎态度

C:新产品上市的风险越来越小

D:企业更愿意独自进行技术开发

答案:B下列属于企业宏观市场营销环境因素的是（

）。

A:某竞争对手的产品价格

B:某供应商供应的零部件质量

C:企业生产所需某原材料的可开采储量

D:某客户提出的产品设计要求

答案:C中国的共享单车企业在进入国际市场后又相继退出，其中一个重要原因是共享单车随便停放占用很多公共资源，这是当地政府不能容忍的，这一事件反映了以下哪项环境因素对共享单车企业的影响（

）?

A:人口

B:政治法律

C:市场

D:技术

答案:B营销信息系统的目的是（

）。

A:宣传品牌形象

B:确定企业使命

C:支持营销决策

D:管理分销渠道

答案:C财务部门编制的财务报表属于企业营销信息系统中的（

）。

A:外部数据

B:营销情报

C:营销调研

D:内部数据

答案:D艾瑞咨询发布的《2019中国豪华车市场发展白皮书》属于企业营销信息系统中的（

）。

A:营销调研

B:营销情报

C:内部数据

D:外部数据

答案:B营销调研的第一步是（

）。

A:确定调研目标

B:设计调研问卷

C:走访客户

D:数据处理

答案:A第三章测试在消费者行为的刺激—反应模型中，以下哪一项不属于消费者的反应？

A:购买时机、地点和数量

B:品牌忠诚

C:品牌选择

D:消费者特征

答案:D消费者市场一般是由那些购买商品用于个人和________消费的购买者组成。

A:国家

B:团体

C:军队

D:家庭

答案:D个人可能有不同的参照群体，对于追逐向往明星的消费者而言，明星构成了________。

A:成员群体

B:虚幻群体

C:参考群体

D:崇拜群体

答案:D文化可能包括很多因素，下面哪一项不一定是文化因素？

A:产品

B:价值观

C:行为习惯

D:信念和态度

答案:A在影响消费者行为的各种因素中，社会阶层属于________。

A:心理因素

B:文化因素

C:社会因素

D:个人因素

答案:B在学习理论中，学习是由经验引起的个人________的改变。

A:信念

B:思想

C:认知

D:行为

答案:D在消费者的购买决策过程中，最后一个阶段是什么？

A:购买决策

B:明确需求

C:购后行为

D:评估备选项

答案:C与自我形象相关的购买大多是________。

A:降低失调的购买行为

B:复杂购买行为

C:忠诚购买行为

D:习惯性购买行为

答案:B以下哪一种购买行为消费者的参与度高，而且品牌差异不显著？

A:习惯性购买行为

B:复杂购买行为

C:寻求多样性购买行为

D:降低失调的购买行为

答案:D组织市场与消费者市场相比有很多特点。以下哪一条不是组织市场的特点？

A:购买过程简单

B:是衍生需求

C:买卖双方依赖性较强

D:

购买者数量少，规模大

答案:A第四章测试A是甲企业生产的瓶装矿泉水，B是乙企业生产的盒装果汁。A和B都在同一地区的软饮料市场上销售，它们互为（

）。

A:广义竞争者

B:产品竞争者

C:行业竞争者

D:品牌竞争者

答案:C当一家生产照相机胶卷的企业忙于应对其他胶卷企业的降价和广告攻势时，却忽略了整个胶卷摄影市场已经逐渐被数码摄影所侵占。这家企业犯了（

）。

A:“认知近视症”

B:“技术近视症”

C:“产品近视症”

D:“竞争近视症”

答案:D在行业内价格竞争非常激烈，产品、技术和需求都高度同质化的情况下，企业应该采用哪一种竞争战略？（

）

A:差异化战略

B:总成本领先战略

C:聚焦战略

D:集中战略

答案:B市场挑战者和跟随者的区别在于（

）。

A:挑战者一心想成为市场领导者，而跟随者则安于次要地位，愿意与其他主要竞争者和平共处

B:挑战者一般会向大众市场提供通用方案，而跟随者则向特定的狭小市场提供专业化服务

C:挑战者一般是实力雄厚的大企业，而跟随者则是中小企业

D:挑战者一般采取市场防御战略，而跟随者则采用进攻战略

答案:A市场细分是将一个市场划分成若干个子市场，使得对产品的需求（

）。

A:在各个子市场之间存在共性，而在每个子市场内部有一定的异质性

B:在各个子市场之间存在差异，且在每个子市场内部也有一定的异质性

C:在各个子市场之间存在共性，且在每个子市场内部也有一定的同质性

D:在各个子市场之间存在差异，而在每个子市场内部有一定的同质性

答案:D某洗发香波生产企业将市场细分为去屑、柔顺、营养等几个子市场，这家企业是用顾客的（

）对市场进行细分的。

A:寻求利益

B:购买时机

C:生活方式

D:个性

答案:A划分成的子市场的规模、购买力水平、需求特征应该是可以研究和描述的。市场细分的这一标准是（

）。

A:可测量性

B:可接近性

C:差异性

D:足量性

答案:A在“竞争地位-市场吸引力”矩阵中，企业应该选择（

）的子市场作为自己的目标市场。

A:市场吸引力大、企业自身竞争地位高

B:市场吸引力小、企业自身竞争地位高

C:市场吸引力大、企业自身竞争地位低

D:市场吸引力小、企业自身竞争地位低

答案:A集中营销这一市场覆盖策略的风险在于（

）

A:分散了企业资源

B:目标市场上客户满意度低

C:营销费用太高

D:目标市场比较窄小

答案:D如果一家电视机生产企业为自己的一款产品确立了“高清晰”的市场定位，那么它就必须（

）。

A:采取无差异营销策略

B:采用人口统计变量细分市场

C:比竞争品牌定价低

D:设计与此定位相适应的营销组合

答案:D第五章测试按照产品层次理论，品牌名称属于产品层次中的哪一层次？

A:实体产品

B:关键产品

C:核心产品

D:扩展的产品

答案:A“营销近视症”是指企业忽视了消费者所追求的________。

A:无形利益

B:附加利益

C:有形利益

D:核心利益

答案:D很多政治人物为了赢得选举到处举行演讲，这可以认为是________。

A:利基营销

B:组织营销

C:人员营销

D:地点营销

答案:D按照消费品的分类，奢侈品属于________。

A:特殊品

B:非渴求品

C:便利品

D:选购品

答案:A给企业带来最多现金收入的产品往往处于产品生命周期的________。

A:成熟期

B:成长期

C:衰退期

D:介绍期

答案:A如果企业对于现有产品酸奶增加了一些新的口味，这主要改变的产品组合的________。

A:深度

B:宽度

C:一致性

D:长度

答案:A关于服务，下列哪项是正确的？

A:服务可以储存起来供日后使用

B:服务质量容易衡量

C:服务的根本特征是无形性

D:服务使用者可以很容易地与提供者分离

答案:C服务营销涉及企业、员工和顾客，可以体现为一个三角形，包括三种营销。其中，不包括________。

A:外部营销

B:体验营销

C:互动营销

D:内部营销

答案:BLuckin瑞幸咖啡2019年7月推出“小鹿茶”，在品牌战略中，这属于________。

A:多品牌

B:产品线延伸

C:新品牌

D:品牌延伸

答案:CKevinLaneKeller认为，品牌资产主要来自于两个部分，即________和品牌形象。

A:品牌知晓

B:品牌熟悉

C:品牌认可

D:品牌溢价

答案:A第六章测试制造单个LED显示器的固定成本为$40，可变成本为$12。如果该公司预期制造5,000台显示器，则总成本为________。

A:$420,000

B:$260,000

C:200,000D:500,000如果________，公司可以合理地收取更高的价格。

A:消费者认为公司的产品具有更大的价值

B:衍生需求保持不变

C:对公司生产的产品的需求具有很高的弹性

D:广告费用最小

E:消费者不重视质量

答案:AAzure航空是一家航空公司，它为预算紧张的客户提供诱人的价格。作为一家廉价航空公司，它会为所有其他附加服务收费，例如行李处理和机上茶点。以下哪一项最能描述Azure航空的定价方法？

A:基于成本的定价

B:高价值的定价

C:收支平衡定价

D:目标利润定价

E:渗透定价

答案:B随生产水平而变化的成本称为________。

A:总费用

B:间接费用

C:可变成本

D:固定成本

E:目标成本

答案:C2011年，一家公司的固定成本为500,000美元，其变动成本为150,000美元。2010年，该公司的年利润为20万美元。据预测，尽管稳定增长，到2013年，公司的可变成本将可能等于300,000美元。2011年，公司的总成本为________。

A:$950,000

B:$650,000

C:350,000美元

D:$800,000

E:$450,000

答案:B对于完全竞争性市场，以下哪项是正确的？

A:卖方很少花时间在营销策略上。

B:公司的广告预算通常很大。

C:公司在营销研究和产品开发上花费大量资金。

D:卖方尝试为不同的客户群开发差异化报价。

E:单个卖方对当前和未来市场价格有重大影响。

答案:A当一家公司为新产品设定高价以期将来降低价格时，它正在使用________定价策略。

A:有竞争力

B:市场细分

C:市场渗透

D:成本加成

E:市场撇脂

答案:E关于市场渗透定价的描述以下哪项是正确的？

A:这导致公司的销售越来越少

B:当产品的质量和品牌形象支持高价时，应使用它

C:为新产品设定高价以吸引社会精英

D:最好与市场撇脂定价策略结合使用

E:这导致迅速吸引大量买家，赢得了很大的市场份额

答案:E一揽子产品定价中以下哪项是正确的？

A:它涉及将主要产品定价较低，并在耗材上设置较高的加价幅度

B:这导致公司的销售减少，尽管利润更高

C:用于根据客户评估确定整个产品范围的价格

D:促进了消费者可能原本不会购买的产品的销售

E:强迫客户购买仅与主产品兼容的产品零件

答案:D数量折扣是对________的购买者的降价。

A:换季购买商品

B:批量购买商品

C:按时付款

D:在购买新物品的同时退还旧物品

E:购买停产的产品

答案:B第七章测试由一个或多个中间人组成的营销渠道被称为________营销渠道。

A:循环的

B:循环

C:间接

D:上游

E:直接

答案:C下列哪个渠道成员是正确的？

A:他们不对其他渠道成员负责

B:他们彼此独立行动

C:它们在分销过程中扮演通用和可互换的角色

D:他们在渠道中扮演专门的角色

E:他们的能力和合作不会影响公司的形象或利润

答案:D在营销渠道相同级别的公司之间发生的冲突称为________冲突。

A:垂直

B:水平

C:财务

D:多层

E:延长

答案:B公司将针对独家产品分配哪种产品？

A:口香糖

B:豪华车

C:报纸

D:乳制品

E:软饮料

答案:B在运输产品时使用航空运输工具作为运输方式，以下哪项是正确的？

A:航空承运人是短途运输不易腐烂货物的最具成本效益的方式。

B:航空运输工具是最慢，最不可靠的运输方式。

C:当时间较短且需要速度时，航空运输工具是理想的选择。

D:航空承运人是将化学品从源头运送到市场的一种专门手段。

E:航空承运人提供过境服务，例如途中货物的处理。

答案:C使用卡车作为运输方式，以下哪项是正确的？

A:卡车在路线和时间表方面非常灵活

B:卡车是将石油，天然气和化学药品从来源运输到市场的一种专门手段

C:卡车提供运输中的服务，例如将运输的货物转移到途中的其他目的地

D:通过卡车运输比通过铁路或航空运输更昂贵

E:卡车是最慢的运输方式，受天气影响最大

答案:A零售商可以使用________与供应商共享有关销售和当前库存水平的实时数据。

A:供应商管理的库存（VMI）系统

B:自动存储和检索系统（ASRS）

C:运输管理系统（TMS）

D:配送中心管理系统（DCMS）

E:仓库管理系统（WMS）

答案:A________是一家小商店，位于住宅区附近，该住宅区每周7天长时间营业，并且只运送有限数量的高周转商品。

A:超级市场

B:连锁店

C:百货商店

D:专卖店

E:便利店

答案:E当今的零售商越来越多地采用环境可持续发展的做法。以下哪项不是其中一种做法？

A:推广对环境负责的产品

B:与渠道合作伙伴合作以减少对环境的影响

C:启动计划以帮助客户承担更多责任

D:减少回收计划

E:绿化商店和运营

答案:D________不享有货物所有权，并且以比经纪人更永久的身份代表买卖双方。

A:全方位服务的批发商

B:现购自运批发商

C:零售商

D:工业分销商

E:代理商

答案:E第八章测试在购买者准备阶段中，第一阶段是________。

A:购买

B:知晓

C:了解

D:偏好

E:喜爱

答案:B目标购买者与邻居，朋友，家庭成员，同伙和其他消费者之间有关产品的个人交流称为________。

A:直销

B:蜂鸣营销

C:口碑传播

D:个人推销

E:公共关系

答案:C确定广告目标后，公司下一步的广告计划是________。

A:评估广告活动

B:设定广告预算

C:确定媒体载体

D:使用现金回赠优惠

E:制定信息策略

答案:B广告诉求应具有以下三个特征？

A:时尚，引人注目的和吸引力

B:有意义，可信和独特

C:引人入胜，内容丰富且时尚

D:独特，情感和娱乐

E:幽默，令人回味和有趣

答案:B以下哪项陈述最可能适用于公共关系？

A:随着广告的日益普及，它在品牌建设中起着微不足道的作用。

B:始终由公司雇用的第三方代理处理。

C:它占大多数大公司整体营销预算的很大一部分。

D:它对公众意识的影响与广告费用低得多。

E:它要求参与公司支付媒体空间或时间。

答案:D关于地区销售人员结构，以下哪项是正确的？

A:销售人员只是销售公司的一小部分。

B:由于每个销售人员在有限的地理区域内旅行，因此旅行费用相对较小。

C:在地区销售人员结构中，针对不同行业建立了独立的销售人员。

D:地区销售人员的结构没有明确定义每个销售人员的工作。

E:在地区销售人员结构中，通常会建立单独的销售人员来处理每个地区的单个大客户。

答案:B猫小回是在一家从事园艺工具生产的公司工作的销售人员。他从事门到门销售，每天出差拜访客户。在他的公司中，猫小回很可能是________的一部分。

A:内部销售人员

B:客户支持团队

C:产品设计团队

D:高层管理

E:外部销售人员

答案:E以下哪项涉及计算机化的数字化销售队伍操作，从而使销售人员可以随时随地更有效地工作？

A:SWOT分析

B:数字营销系统

C:销售队伍自动化系统

D:BCG矩阵

E:现场服务管理系统

答案:C惠园贸易公司有1,000个A级帐户，每个帐户每年需要30个电话，以及3,000个B级帐户，每个帐户每年需要10个电话。如果StahlInc.的每个销售人员每年可以进行1,500个销售电话，那么需要多少销售人员来满足总工作量？

A:25

B:40

C:60

D:35

E:45

答案:B近年来，直接响应式电视营销增加的最可能原因是什么？

A:社交媒体的使用

B:全球需求增加

C:技术进步

D:人口统计变化

E:联邦贸易委员会法规的变更

答案:C第九章测试按工作难易程度可以将销售代表分为不同类别，以下哪一类销售代表的工作难度最高？（）

A:订单接受者

B:树立形象者

C:投递员

D:销售工程师

E:问题解决者

F:需求创造者

答案:E按照地区共同的需求去进行划分，方便销售人员进行销售，这种方式适合于以下哪种情况？（）

A:产品类别比较单一时

B:销售人员较多时

C:销售预算充足时

D:公司品牌强势时

答案:A某公司将全球市场分为亚洲市场、欧洲市场、美洲市场、非洲市场等，这属于哪一种销售团队结构的设计方式。（）

A:基于区域的销售团队

B:基于目标市场经济发展水平的销售团队

C:基于产品的销售团队

D:基于职能的销售团队

答案:A每个客户经理能够服务的大客户数量是有限的，一般来讲，以下哪个规模比较合适？（）

A:40人至50人

B:20人左右

C:10人左右

D:30人左右

答案:C大客户对公司的收入和利润影响显著，一般来讲，大客户最关心以下哪一方面？（）

A:谈判的过程

B:优惠的价格

C:交货的及时性

D:产品和服务的附加价值

答案:D在得知每一类客户的访问频率和每一类客户的数量后，可以得出以下哪些数据？（）

A:客户经理需求量

B:一年总的访问工作量

C:促销预算

D:客户忠诚度

答案:B销售人员薪酬的组成部分中哪一部分会体现短期激励效果？（）

A:福利

B:费用补贴

C:固定工资

D:佣金

答案:D公司采用最多的销售人员薪酬模式为：（）

A:纯薪金制

B:年薪制

C:基本工资加佣金的混合制

D:纯佣金制

答案:C销售人员的相关说法中，以下哪个说法是错误的？（）

A:公司应该将销售人员看作极其重要的战略资源

B