三好一满意工作总结及工作计划

PAGEPAGE4三好一满意工作总结一、5月份“三好一满意”活动总结：

按照卫生部及辽宁省卫生厅的部署，我院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院高度重视此项工作，成立了以院长、书记为组长的“三好一满意”活动领导小组及主管院长任主任的活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。现将5月份的工作总结如下：

（一）医院于2011年5月16日下午召开了“立足新起点、谋求新发展、实现新跨越‘三好一满意活动’动员誓师大会”。此次大会为2005年“三甲复核”后第一次全院职工大会，全院1000余名职工参加了大会。会上辽宁医学院吕刚院长作了重要讲话。院长罗俊生教授结合我院“十一五”发展情况和“十二五”发展规划，对开展“三好一满意”活动作了重要指示。孙宏治副院长部署了“三好一满意”活动实施方案，医护代表做了誓师发言。

（二）医院领导班子及相关职能部门于2011年5月26日到门诊部等单位现场办公，研究进一步优化门诊部服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，并在门诊挂号、收费及药局等24个窗口安装了“服务满意度调查器”，能适时反映患者对窗口服务的满意调查，同时能够对窗口服务起到警示作用。

（三）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，听取基层意见建议。同时设计了“学党史、知党情、跟党走”主题教育活动和“增强履职能力、解决工作难题、改进医德医风、提高服务水平”的党员公开承诺主题实践活动及“我的岗位让您满意”承诺践诺月活动。

（四）医院下发了《2011年行风学习计划》及《服务行为规范手册》。纪检监察部门根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。（五）加大对“三好一满意”活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院网络平台上开设“三好一满意”活动专栏。会同锦州日报、辽西商报、锦州晚报，锦州电视台记者全程报道我院“三好一满意”活动动员誓师大会，并在新闻媒体给予了报道。（六）医务部在主管院长带领下对临床各科室（病区）进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。医务部开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比竞赛活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室（病区）年终绩效考核，务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造一科一特色，一科一品牌的护理服务亮点。（九）由主管院长姜华茂主持财务部、信息工作部、门诊部联合召开了挂号室人员关于提高服务意识、认真贯彻落实“三好一满意”工作会，加强了门诊医疗相关知识的业务培训，制定了导、分诊人员的服务质量评比办法。门诊部增设了门诊引导员（由卫校实习学生担任），在门诊大厅及各楼层为患者提供引导服务，使患者能便捷就诊。（十）医院住院部先后3次“三好一满意”活动召开动员会，纠正个别人员在以往工作中出现的工作差错，要求所有工作人员在今后的工作中认真负责，工作差错率为零。

（十一）医院医保部为慢病患者及离休干部设立了专门诊疗区的一站式服务，保证了这两个特殊人群的方便快捷就医。真正落实首问负责制和首诉负责制，实现了5月份0投诉。

（十二）医院安全保卫部组建了治安执勤队重点打击“医托”。加强技术防范，保障了医院秩序。完善各种消防设施，医院增加了电视监控系统3套，加强消防安全教育，派专人进行负责防火工作，对消防控制室实行24小时监控、值班，保证就医安全。加强医院停车管理，租借原附属三院住院部停放我院职工机动车辆，开辟两块共约600平米的机动车停车场，为患者就医停车让路。同时设专职人员疏导院内交通，制作交通警示标牌，方便患者就医。

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