提高人文修养-加强人文关怀

人文关怀，时代的呼唤！！！

时代呼唤人文关怀中共十七大报告第一次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系卫生厅：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀第一页，共34页。人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。忽视人文精神的医疗服务，是一种不健全的医疗服务。

第二页，共34页。

医学呼唤人文精神的回归！！！现代医学模式——生物、心理、社会医学模式我们面对的是生了病的人，而不是人身上的病。健康新理念——道德健康第三页，共34页。

国内人文护理理念现状

1临床护理工作未能充分体现“以人为本”2护理健康教育缺乏个性化，流于形式3护理过程记录不能完全反映病人的个体性4护理教育缺乏个体护理意识人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。第四页，共34页。人文关怀护理理念------现代护理的发展趋势第五页，共34页。人文关怀对人生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求关心人、爱护人、尊重人关注人的生存与发展是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映6第六页，共34页。病人住院期间对护理服务十大需求1、入院时病人对科室相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求；3、住院中方便温馨像家一样的需求；4、治疗时知情同意的需求；5、护理中得到体贴和关心的需求；第七页，共34页。病人住院期间对护理服务十大需求6、操作时提前沟通需求；7、疼痛时尽快解除痛苦的需求；8、出院前获得康复指导的需求；9、精神上被尊重的需求；10、对医院制度人性化的需求。第八页，共34页。护理人文关怀举措9第九页，共34页。对当代护士执业形象的五点期望1、行为仪表端庄大方；2、语言态度和蔼可亲；3、操作技术娴熟准确；4、护理服务主动周到；5、工作作风认真严谨。第十页，共34页。护士应具备哪些人文素养？

知识渊博、服务创新

1

高尚的道德情操2

积极的团队精神3

良好的沟通能力4护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。第十一页，共34页。

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

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美国著名未来学家奈斯比特护理人文修养之—沟通第十二页，共34页。一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力

你个人的成功往往并不取决于你的知识，

而取决于你如何与他人交流你的知识。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，

人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。

第十三页，共34页。护患沟通人生的品质取决于他的沟通能力。护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力第十四页，共34页。

成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通第十五页，共34页。沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业沟通是成就护理事业的顺风船第十六页，共34页。护理人文修养之——创新第十七页，共34页。一个一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃第十八页，共34页。三个和尚的新故事第十九页，共34页。

第一个庙，离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。

模式创新第二十页，共34页。第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有酒有菜；谁水挑得少，吃白饭，没酒没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。

机制创新第二十一页，共34页。第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。

技术创新第二十二页，共34页。一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办呢？？？突破思维定势进行思维创新改变服务理念提升服务品质第二十三页，共34页。有人说：微笑是一种魅力，是涵盖着一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的魅力。有人说：微笑是一种风度，是具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，具有乐观和轻松的风度。

护理人文修养之—微笑微笑是面对世界的最好方式第二十四页，共34页。

生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。-------拉伯雷微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。-------卡耐基

格言交流第二十五页，共34页。心胸心胸开阔起来工作开心起来微笑文化的价值目标性格开朗起来第二十六页，共34页。

一个不吝啬微笑的人，对他微笑的人也会更多。所以说，带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会感到冷清。第二十七页，共34页。希望每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力，让微笑相伴我们的一生

第二十八页，共34页。短板原理木桶理论“木桶理论”可以启发我们思考许多问题，比如护理团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。

第二十九页，共34页。提升护理服务品质基础护理与专科护理根本！个体化与人性化护理护理与人文关怀结合信息与情感结合规范化与个性化结合责