物业项目客户主任岗位职责（精细版）

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1.0岗位职责：

1.1帮助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等状况，并做部门月工作总结。

1.2全面把握大厦的入住状况，利用提供优质的服务，确保大厦租售率。1.3帮助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期访问工作。

1.4了解项目中心管理费及市政费缴交状况，帮助财务部催收管理费。

1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教导，培养员工树立"来宾至上"的服务理念，不断提升服务质量。1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并准时获得下级人员执行状况的信息，以便准时调节各项工作部署。

1.7帮助经理培训和鼓舞员工，使其保持高度的工作乐观性，使各项服务达到优质水平，不断完美各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

1.8指导、激励、评价员工的工作，公正待人，正确运用批判和表扬手段，自立解决顾客的各种投诉。1.9乐观与相关部门协调联系，协作工作，加强横向交流。

1.10帮助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。

1.11帮助经理加强与政府有关部门联系，认识把握并执行国家及北京市关于物业管理的政策规矩，作好协调，使管理能顺当举行。1.12认识顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类状况，与客户保持良好合作关系。

1.13加强巡察，准时发觉并处理担心全隐患,处理完毕后，填写特别大事报告。

2.0职位描述2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将状况准时上报经理。

2.2检查、监督助理的日常工作。

2.3帮助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及方案工作。2.4了解项目中心管理费及市政费缴交状况，帮助财务部催收管理费。

2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并准时获得下级人员执行状况的信息，以便准时调节各项工作部署。

2.6帮助经理做好部门培训方案，定期对员工举行培训，使其保持高度的工作乐观性，使各项服务达到优质水平，不断完美部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。2.7乐观与相关部门协调工作联系，完美大厦各项服务。

2.8帮助经理对部门各岗位举行聘任和解聘工作。

2.9定期举行客户访问工作，与客户保持良好的合作关系。3.0权限范围

3.1职责内工作处置权

3.2指导和管理下级员工的管理权3.3对提升工作质量效率的建议权

4.0工作内容及标准

4.1工作时光：8：30-17：304.2提前非常钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。

4.3负责制定部门日常工作方案，合理分配工作。

4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，准时检查准时订正。4.58：30-9:30巡察A、B大堂各岗值班（前台员工是否按工作标准举行每日的客户迎接工作及日常接待工作）状况，外围园区卫生状况（绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装点物、角塔、卫生间等）

4.6对助理及前台不能处理的事情，做益处理及善后工作。

4.7每日下午16：30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并举行分析讲解，支配明日工作。4.8定期组织部门员工举行培训，提升工作