银行实训的心得体会

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转瞬已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。安排那天，有点惊慌，也有点激烈，因为不知道原委花落谁家。幸运的是，我被安排到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热忱接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个而又热忱的团队。随后经理支配我们各自拜师学习，我先被支配到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的许多业务都不懂。"师傅"是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就细致给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的相识。在银行工作首先要抱着"认仔细真工作，堂堂正正做人"的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。

一颗浮躁的心归于安静，但不缺乏。刚从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和实力的进步不仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从细微环节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说

银行实训的心得体会2

在我系相关负责人的细心支配与指导老师的悉心辅导下，历经一周的实训已告一段落，回顾近几天的实训历程，我不禁感慨万千。虽然实训的时间很短，但不行否认在这段时间里我受益匪浅，虽然很辛苦，但更多的是密集训练后完成任务后的成就感与满意感。

本次实训我们重点利用智胜商业银行综合业务模拟试验软件系统平台，根据系统操作的示范进行相关业务的流程操作。通过此次实训，我们得到了将理论转化为实际运用的机会，通过相关的业务流程操作实践我们对银行的前台业务有了肯定的了解，熬炼了我们的实际操作实力，也在肯定程度上帮助了我们相关职业性格的培育，例如：做会计、银行等须要的耐性、细心等职业素养。为了更好地总结本次实训的收获与感悟，现在我将详细的操作和体会分点总结如下：

第一：实训的对私业务方面。在对私业务方面，我首先了解了操作系统的操作主窗口和子窗口，先弄清晰处理相关业务应打开的相应窗口，了解他们的对应关系，以便将业务系统化、分类化，找到其中的关联性。在自己起先操作相关业务之前，我先仔细看完演示。在对私业务流程操作中，我详细进行了以下实践：个人储蓄业务，在此业务中，我首先根据系统依次进行“客户管理”的相关业务，首先为个人开立个人客户号，在此过程中仔细采集首次开户的客户的个人信息，以便以后服务于银行发展客户目标以及建立客户的档案数据库，便利该客户在本行的其他业务办理。操作完成后记录客户号，以便开立一般客户，开立账号以及一卡通、存取款等相关业务的办理；其次，我起先进行个人储蓄管理业务的操作，该部分包括：活期储蓄，整存整取，定活两便，零存整取，存本付息，一般支票，教化储蓄，一卡通，凭证业务等，首先开立一个活期储蓄账户，录入“客户号、存折号等，并登记存折号，和系统生成的账号，以备后来相关业务的运用。然后，我进行了代理业务、信用卡业务等的操作。总结这些操作的过程，我发觉自己最大的不足之处，就在于不够仔细，有时会把存取的金额录入错误，或漏做相关步骤，以至于影响了下一步的操作，还有就是过于最求速度，而遗忘了留出时间思索，梳理业务之间的前后关系，无法将整个流程贯穿起来。

其次：实训的对公业务方面。该部分业务的主要学问要点为：

（1）理解日初操作的含义，对公日初处理是柜员在起先当天业务处理前，须要进行一些业务操作，主要包括领用凭证、凭证出库、先进出库、支票出售等操作。在此过程中，我遇到的问题是遗忘购买凭证，没有做好运用前的领用与相关数据记录。后来，我明白了该操作的依次，即总行领用凭证下发—下发到相关分支部门分支部门领入凭证出库钱箱管理中进行出售，然后方可投入运用，并记录好相关凭证号码，以便后来运用。在此部分业务操作中，详细操作内容包括对公存贷、个人贷款、辖内通存通兑、同城结算等业务。首先开立一个一般活期储蓄账户，即基本账户，然后开立一个定期存款账户。对于一般活期储蓄及临时存款中的现金存取、转账的详细流程为：录入账号、分析码、交易金额等必备要素。在新开户金转账存款操作流程为：录入转入转出账号、金额、凭证号等，尤其要登记证明书号，以备以后业务操作运用。

在对公存贷方面，尤其记得贷款借据号，存贷款账号等必备要素。在个人贷款业务操作方面，在操作中的文字叙述中，要为深圳高校新建一个账户，以此为基础才能接着下面的操作；在辖内通存通兑方面要翻越前面相关凭证号码的记录，如有找不到的状况要重新进行领取，所以整个流程中必不行少的要素为细心，第三，个人的心得体会以及错误反思方面。由于个人不细心的缘由，造成了部分数据记录错误，尤其是凭证号码记录的散乱，导致了后来运用时的不便，后来又重新领取，奢侈了许多的时间；还有就是在此过程中没有做过多的的思索，只是追求速度和分数，没有真正去思索相关业务的关联性，没能达到娴熟驾驭业务流程，这是我此次实训期间的一个缺憾。总之，通过此次实训，我受益匪浅。不仅对银行柜台业务有了肯定的了解，也在操作的过程中相识到了自己性格上的一些不足，例如缺乏耐性和细心等职业素养，这也是我以后须要改正和加以培育的方向。在此过程中，我也明白了很多为人处事的道理，遇到不会的问题，要擅长发挥团队力气，在互帮互助的氛围里，更有利于问题的快速解决，当然也要有自己独立思索的过程与实力。最终，向在这次实训中帮助过我的挚友和指导老师谷雯表示感谢。也希望学校能更好的完善实训系统，为同学们供应更多实践的平台。

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1引言

12月20号到1月7号，在金融系老师的缜密支配与悉心指导下，我们进行了为期三周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用商业银行综合业务模拟试验软件系统，根据商业银行的53项综合业务实例，进行开户、资料输入、凭证运用与审核、查询与报表处理等各项综合业务的计算机软件模拟操作。

通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论学问与现代商业银行综合业务管理系统相结合，熬炼了我们的实际操作实力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采纳的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面对客户的管理体系的理解。

在实习过程中，我们根据老师的要求随时记录下自己学到的新学问与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟。基于此些，才写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。

2商业银行业务综述

2.1对私业务综述

2.1.1凭证管理

一、凭证种类及运用

程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教化储蓄和存本取息。

整存整取和定活两便都运用储蓄存单。

一本通和一卡通各储种都可运用。

二、凭证领用

系统的凭证领用实行从市行到支行、从支行到网点的二级安排体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必需将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行安排操作，将凭证安排到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有安排的安排到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。

详细流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。一卡通的安排和一般凭证安排一样，只是一卡通的安排是从卡部起先，而不是市行库。

2.1.2钱箱管理

系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业

务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点全部柜员都可运用，柜员钱箱只许本柜员运用，假如一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。

2.1.3日常操作流程

一、一般账户

客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开一般客户”交易，输入证件类型和号码后回车，假如系统提示“该证件已开过客户号”，则登记该客户号，退出“开一般客户”交易，干脆进入相应的开账户交易。假如系统没有任何提示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写“客户申请书”，然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从“开一般客户”交易起先。

二、一卡通账户

客户填写“客户申请书”、凭条，连同有效证件一起交给柜员，从“开一卡通客户”交易起先。客户开过客户号后，以后再办理开账户，就不必再填写“开户申请书”，干脆就可以办理业务了。

三、留意事项

一般客户号可以开一本通和一般账户，一卡通客户号可以开全部账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号。开过一般客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号，但是开过一卡通客户号的有效身份证件不能再开一般客户号。假如某新开客户证件类型和证件号码与其它客户相同的状况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的客户号。

四、其它业务

（一）冲账

业务处理过程中，假如发生错账后，不允许抹账，全部的错账一律通过“冲账”解决。

（二）补账

有密码业务发觉有错账，必需进行冲账，同时要办理补账业务。一笔冲帐业务只能办理一笔补帐业务。

2.2对公业务综述

2.2.1凭证领用

系统的凭证领用实行从市行到支行、支行到网点的二级安排体系。支行到市行领用凭证时，市行财会部必需将凭证的起始号码输入中心机房的管理机内，并进行安排操作，将凭证安排到各支行营业部。同样，支行凭证管理员要做凭证的全额领用并将凭证的起始号码有安排的安排到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择凭证领用交易把凭证领到库钱箱，柜员通过凭证出库

交易领入凭证。只有经过以上的领用及出库步骤，重要空白凭证才能在前台运用。

2.2.2钱箱管理

系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。本所钱箱本网点全部柜员都可运用，一个钱箱可以有多个柜员运用，一个柜员可以有多个钱箱。柜员第一次运用新系统时没有柜员钱箱。详细操作是：柜员登录，进入“增加柜员钱箱”界面，输入相应内容，完成增加钱箱操作。然后柜员退出系统，重新登录，输入用户注册名、钱箱号码、用户密码，回车后进入业务界面。以后柜员每次登录时必需输入钱箱号码，否则只能做转帐业务而不能做现金业务。

2.2.3对公业务范围

存款业务包括：对公活期存款、对公定期存款；

贷款业务包括：对公贷款、个人消费信贷；

结算业务包括：辖内业务、同城交换、电子联行。

2.2.4日常操作流程

开机后，进入登录界面，输入柜员号、密码，系统校验胜利后进入主界面。进入主界面，屏幕右端显示系统日期、柜员号、钱箱号。

系统采纳菜单结构与交易码并行的方式。办理业务可以从机器主界面到子界面一层层进入，了解到每一项业务的主菜单和子菜单。

日终轧帐包括柜员钱箱轧帐、柜员轧帐、网点轧帐三项内容。

1、柜员钱箱轧帐打印出“柜员钱箱轧帐单”，包括当日该柜员现金、凭证的领用、上缴、入库、出库及余额数。利用钱箱轧帐可以查询现金及凭证数。该项操作每天可多次运用。

2、柜员轧帐打印出“柜员轧帐单”，包括当日该柜员所做的全部业务,根据科目的借贷方发生额、笔数，分现金转帐汇总。该项操作每天可多次运用。

3、网点轧帐打印出“网点轧帐单”，反映网点全部业务。每天只能操作一次。须要留意的'是柜员轧帐后不行以再进行业务操作，假如尚有业务须要处理，必需进行柜员平帐解除，才可以接着做业务。网点轧帐后不行以再进行本网点的业务操作。假如尚有业务须要处理，必需由市行中心机房解锁，再做柜员平帐解除，才可以接着做业务。网点轧帐必需在全部柜员均做完柜员轧帐后才可以操作。

3实习效果

我认为本次实习时间虽然不是很长，但是我们对商业银行业务的了解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的驾驭，基本实现了如下基本目标：

对两年来所学的商业银行基础学问在实习中得到了实际运用；

加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采纳的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面对客户的管理体系的理解；

为将来的实际业务的开展打下了坚实的基础，对对公与对私业务的相关学问有了更深一步的理解。

4实习感想

本次实习虽然只有短短的三周时间，但是实习内容特殊丰富，而且通过这次实习我们都得到了学问上的复习和实际操作实力的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获得利润为目的的货币经营企业。它的综合性确定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都须要银行员工具体、娴熟了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们供应了熟识这些业务流程的机会，让我们有了详细的商业银行业务阅历，有利于我们在将来的工作岗位上更快上手。

综上所述，通过这次实习，我驾驭了许多日后工作所须要的基本技能，检验了平常所学的基础学问，衡量了个人的业务实力和水平，对商业银行业务有了更深刻的理解，发觉了自身存在的不足和缺点。这对于我来说无疑是受益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺当，但我信任，这次实习让我获得的阅历、心得会促进我在以后的学习、工作中找寻到合理的方法和正确的方向。

这次实习，使我不仅从个人实力，业务实力上有所提高，也使我深刻体会到了仔细工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避开出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率。

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本次实训虽然只有短短的一天半时间，但是内容特殊丰富，而且通过这次实训我们都得到了很大的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获得利润为目的的货币经营企业。它的综合性确定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都须要银行员工具体、娴熟了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们供应了熟识这些业务流程的机会，让我们有了详细的商业银行业务阅历，有利于我们在将来的工作岗位上更快上手。

在模拟过程中,我初步相识并练习了商业银行的相关业务，加深了对商业银行业务操作系统的熟识程度，训练了我们的实际动手实力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程,明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的相识:首先应打开系统进行签到，进行现金出库，然后要依据所要办理的不同业务在综合管理项目中领取不同的重要空白凭证，再到个人业务或者对公业务中办理详细的业务，这是办理业务的基础与前提。当然许多也业务也须要授权人的授权。最终在日终时,要进行现金进入库与柜员签退,最终完成商业银行模拟业务的操作。

并且经过这次的模拟实训,我相识到对待任务肯定要有谨慎仔细的看法，不能急躁。对待数字肯定要严谨仔细，对每一项信息都必需聚精会神地细致核对，避开输入错误，假如在现实中则会给客户或银行造成巨大的损