2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对导游员的年审以()为主。

A.考试B.培训C.考评D.述职

2.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2B.12C.24D.48

3.旅游景区有着一些基本特征，包括()，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性B.美观性、差异性和可创性C.整体性、地域性和可创性D.协调性、差异性和地域性

4.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

5.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

6.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

7.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?()

A.海外导游B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.领队

8.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

9.在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是（）的意思。

A.请对方稍等B.请求搭车C.请再来一杯啤酒D.祈祷幸运

10.

二、多选题(10题)11.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

12.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

13.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

14.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

15.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导

16.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

17.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

18.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

19.

第

56

题

下列说法中，正确的是（）。

20.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

三、判断题(10题)21.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

22.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

24.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

25.旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。()

A.是B.否

26.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

27.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

28.在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

A.是B.否

29.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

30.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

32.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

33.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

34.

35.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

36.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

37.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

38.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

39.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

40.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

五、简答题(5题)41.

42.简述中国古典园林常见的构景手法。

43.

44.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.C年审管理是国家旅游行政管理部门对导游进行年度考核的一种管理方法。导游员的年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况。

2.C全陪接团前要提前一天与地接社联系。

3.C

4.C

5.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

6.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

7.C地方陪同导游的主要职责：安排旅游活动、做好接待、导游讲解、维护安全、处理问题工作。

8.A

9.B在法国、英国、新西兰等国竖起大拇指是“请求搭车”的意思。

10.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

15.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

16.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

17.ABCD

18.BDE

19.ABC

20.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

21.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

24.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

25.Y如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

26.N该现象是漏接。

27.Y

28.N

29.Y

30.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

31.协同行动

32.

地陪，全陪

33.

潜伏期，集体

34.

35.乐羊羊祥和如意乐洋洋

36.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

37.导游服务

38.39.双重属性

40.旅游客体

41.书面审阅和实地检查。

42.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

43.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

44.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。