2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

24

题

导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。

A.弹性B.严谨C.轻松D.紧凑

2.

第

55

题

导游对景区景点的考虑应首先遵循（）的原则。

3.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。

A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食

4.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝

6.

第

23

题

国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

A.有殴打或者谩骂旅游者行为的

B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的

D.未携带正规接待计划的。

7.在团队包价旅游的服务项目中包括每人()公斤的行李服务。A.10B.15C.20D.30

8.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

9.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

10.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前()小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

二、多选题(10题)11.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

12.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.女性可戴薄手套与他人握手

13.根据购买对象的不同，机票可分为（）。

A.成人票B.学生票C.儿童票D.老年票E.婴儿票

14.中国四大名园是【】

A．避暑山庄

B．颐和园

C．拙政园

D．留园

15.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

16.

第

59

题

导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

17.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

18.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

19.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

20.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

三、判断题(10题)21.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

22.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

23.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。【】

A.是B.否

24.明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期。【】

A.是B.否

25.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

26.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

27.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

28.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

29.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

30.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

32.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

33.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

34.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

35.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

37.

38._______年，我国电信与邮政正式分开．

39.

40.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

五、简答题(5题)41.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

42.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

45.爱国主义的基本要求是什么？

参考答案

1.A

2.B

3.B

4.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABC留学护照属于普通护照的一种。

12.ABC

13.ACE根据购买对象，机票分为成人票（年满12周岁）、儿童票（年满2周岁但不满12周岁）、婴儿票（不满2周岁）等。

14.ABCD

15.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

16.ABDE

17.ABCD

18.BCE

19.AD

20.ABDC项会引起空接现象。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.马克思主义

32.传统观念道德风貌

33.葡萄酒

34.

形式，故事

35.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

36.沿海航运内河航运

37.活泼型急躁型稳重型忧郁型

38.

39.国家集中管理统一经营

40.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

41.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

42.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性