2021-2022学年湖北省武汉市导游资格导游业务

2021-2022学年湖北省武汉市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

2.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

3.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

4.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

5.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法

6.

第

19

题

外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（）。

A.予以婉言拒绝B.予以协助办理一C.表示欣然同意D.加收签证费用

7.宪法把()规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A.平等权B.政治权利和自由C.监督权和取得赔偿权D.劳动权和受教育权

8.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A.个性化服务或功能性服务B.情绪性服务或机能服务C.功能性服务或机能服务D.心理服务或情绪性服务

9.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

10.

第

14

题

旅游活动六大要素中的核心是（）。

二、多选题(10题)11.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

12.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

13.下列旅游方式属于特种旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探险C.徒步野营D.自驾车旅游

14.对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员

15.旅游团一般参加的宴请活动主要包括（）等。

A.酒会B.宴会C.生日派对D.冷餐会E.品尝风味餐

16.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

17.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导

18.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

19.导游讲解要突出重点，通常要突出（）。

A.具有代表性的景观B.经景点特征和与众不同之处C.游客感兴趣的内容D.“......之最”

20.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系B.合作关系C.雇佣关系D.平等关系

三、判断题(10题)21.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

22.

A.是B.否

23.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

24.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

25.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

26.

第

81

题

导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。（）

A.是B.否

27.消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

A.是B.否

28.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

29.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

30.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

33.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

34.

35.

36.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

37.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

38.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

39.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

40.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

五、简答题(5题)41.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

42.简述湖北入境旅游的发展现状。

43.

44.导游人员的行为规范包括哪些内容？

45.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

参考答案

1.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

2.C

3.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

4.A

5.B将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。但采用这种方法往往是不得已之举，不能滥用。

6.A

7.D

8.C

9.C

10.D

11.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

12.ACE

13.BCD特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。就目前我国的实际情况来看，地区跨度大，使用汽车、自行车、摩托车作为旅游交通工具的旅行和非赛事的滑雪、攀岩、漂流、热气球、滑翔等体育旅行；到高山、峡谷、沙漠、洞穴、人迹罕至区域的探险旅行，以及短期观赏、踏勘、参观为主要旅游形式的自然、人文景观科考旅游等均可列入特种旅游的范围。

14.BCD

15.ABDE宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。

16.ABC

17.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

18.BCD

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N此时导游人员不能代签。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.

接受，善后工作

33.

34.

35.请示旅行社

36.综合包价

37.接待计划__________

38.

39.

40.投诉状7

41.A、游览购物动身多提醒；

B、证件用后即还不代管；

C、行李清点交接认真做；

D、司机清车关窗锁车门。

42.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

43.飞机2小时，火车1小时。

44.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章