2021-2022学年福建省南平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年福建省南平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。

2.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

3.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

4.导游服务工作的个性体现在（）。

A.经济性B.政治性C.文化性D.涉外性

5.

第

27

题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

6.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

7.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。

A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间D.接运的方式

8.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予以支持

9.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。

A.全陪B.国外组团社C.国内组团社D.领队

10.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

二、多选题(10题)11.

第

30

题

在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（）。

A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

12.

第

61

题

以下不是按照游览对象内容分类的是（）。

13.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

14.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

15.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

16.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

17.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

18.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

19.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

20.

第

35

题

现代旅游活动的基本要素包括（）。

A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介

B.旅游饭店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游对象和旅游业

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

23.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()

A.是B.否

24.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

25.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

26.

第

70

题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

A.是B.否

27.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

28.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

29.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

30.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.湖北话整体上属____方言。

32.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

33.

34.沿途风光导游贵在__________。

35.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

36.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

37.

38.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

39.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

43.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

44.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

45.

参考答案

1.B

2.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

3.C

4.B

5.A

6.B

7.C由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。

8.C

9.C

10.B

11.BC

12.AD

13.BCDE

14.ACD

15.ABD

16.ABCD

17.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

18.ABCD

19.ACD

20.AC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

28.Y

29.N

30.N头等客舱票是40千克。

31.北方

32.接待计划__________

33.自理不退

34.灵活__________

35.知识性科学性思想性趣味性艺术性

36.

旅游协议书，当地

37.异地性暂时性综合性

38.乐羊羊祥和如意乐洋洋

39.

游客，旅行、游览

40.实物服务服务线路活动食宿

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

43.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。