2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员累计扣分达到10分的，()。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

2.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

3.

第

57

题

游客食物中毒之后首先要（）。

4.“至诚”是导游()应追求的最高境界。

A.思想品质B.情操修养C.气质修养D.道德修养

5.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的【】

A．接待计划一致

B．在华日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

6.

第

40

题

导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。

7.导游人员在制订活动日程时应【】

A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

8.对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所

9.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

10.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

二、多选题(10题)11.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

12.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

13.

第

68

题

旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。

A.职业目的的一致性B.职业地位的一致性C.职业活动的一致性D.职业利益的一致性

14.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

15.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

16.心肺复苏术可用于旅游者因()而导致的呼吸终止和心跳停顿。

A.心脏病B.溺水C.中风D.触电E.高血压

17.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口

18.

第

66

题

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。

19.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

20.涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。

A.导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素

B.导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等

C.导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来

D.导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识

三、判断题(10题)21.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

22.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

23.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

24.导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。()

A.是B.否

25.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

26.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

28.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

29.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

32.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

33.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

36.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

40.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

43.什么是错接？怎样处理错接事故？

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

参考答案

1.BB

[解析]一次扣分达10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，一次被扣8分的，全行业通报，一次扣6分的，警告批评。

2.D

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

10.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

11.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

12.AB

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABDE

17.ABCD

18.ACE

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N题中描述的是出境领队。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.综合包价

32.

游客，旅行、游览

33.帝王巡游

34.非定居性旅行

35.

地陪，接待

36.休闲

37.《中国海关行李申报单》

38.梁子湖

39.

予以协助，参谋

40.求全懒散

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

43.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

45.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的