2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

2.

第

37

题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

3.导游服务的对外宣传性体现在A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国

C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

4.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

5.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

6.

第

36

题

中国人民解放军军旗为长方形，长宽比为（）。

7.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

8.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3B.6C.12D.24

9.我国最大的花岗岩山洞——悬阳洞位于【】

A．祖山

B．云梦山

C．狼牙山

D．长寿山

10.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

二、多选题(10题)11.我国著名的山地花岗岩山地主要有()。

A.黄山B.天台山C.五大连池D.峨眉山顶

12.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

13.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

14.

第

69

题

根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。

15.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法

16.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

17.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

18.

第

69

题

海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是（）。

A.严正驳斥B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理C.置之不理D.耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异

19.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

20.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

22.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

23.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

24.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

25.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

26.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

27.

第

77

题

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

A.是B.否

28.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

29.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

30.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

33.

34.

35.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

36.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

37.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

38.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

39.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

40.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

43.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

2.B

3.D

4.C

5.D

6.D

7.B

8.B

9.D

10.C

11.AB花岗岩山她有黄山、华山、衡山、九华山、天台山、三清山等。五大连池和峨眉山顶属于玄武岩景观。因此，答案选AB。

12.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

13.ABC

14.ABD

15.ABC

16.BCD

17.CD

18.AB

19.ABCD

20.ABC

21.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

22.N

23.Y

24.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

25.Y

26.Y

27.N

28.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

29.Y

30.N导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。

31.规范化服务个性化服务

32.杜绝责任事故

33.社会性文化性涉外性

34.灵活

35.模范地遵守职业道德

36.

接待社，组团社

37.民间大使

38.传播知识

39.动态静态

40.经济产业全心全意为旅游者服务

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

43.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

44.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

45.