2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务

2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

29

题

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

2.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

3.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

4.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报B.向中国同行单位上级部门汇报C.向该团组团社汇报D.向当地接待社汇报

5.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

6.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()．A.A.组团人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.领队

8.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

9.

第

25

题

（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

10.图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是()。

A.忙于个人事务B.求安全心理C.求全心理、群体心理D.求新心理

二、多选题(10题)11.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

12.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

13.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

14.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

15.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

16.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

17.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

18.

第

73

题

旅游活动按照不同的出游动机或目的，可以分为（）。

19.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

20.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销能力B.独立带团能力C.独立学习导游技能能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力E.独立宣传能力

三、判断题(10题)21.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

22.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

23.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

24.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()

A.是B.否

25.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

26.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

29.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

32.

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

36.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

39.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

43.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

44.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.B

2.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

3.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

4.D

5.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

6.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

7.C

8.C如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系。

9.A

10.C

11.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

12.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

13.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

14.AC

15.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

20.BDE

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

26.Y

27.Y

28.N时间应是1845年。

29.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

30.N

31.非生产劳动游览审美安全舒适

32.规范化基本依据

33.

34.

团体游客，散客

35.焦点

36.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.

39.接站服务参观游览服务送站服务

40.向导服务

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社；

(2)旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅行社；

(3)旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

43.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝